Condiciones

1. NOTA INTRODUCTORIA - CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO

La agencia turística trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801 (en adelante, trip.travel) garantiza la autenticidad de las fotos e informaciones sobre las características de los alojamientos que oferta, accesibles en el sitio ; como así también la autenticidad de estas condiciones.

trip.travel se compromete a asegurarle al cliente el alojamiento reservado en el término acordado, excepto caso fortuito o fuerza mayor (guerra, estragos, huelgas, acciones terroristas, desórdenes sanitarios, catástrofes naturales, intervenciones gubernamentales, etc.).

Con la locación de uno o más alojamientos, el cliente establece una relación jurídica con trip.travel aceptando de esta manera su total conformidad con las condiciones generales de alojamientos (en adelante, Condiciones generales). Todo lo pactado en el acuerdo, es un compromiso jurídico tanto para el cliente como para trip.travel. A estas Condiciones generales se recurrirá en caso de suscitarse malentendido alguno entre el cliente y la empresa; por tal motivo recomendamos la atenta lectura de las mismas antes de efectuar el pago de la seña.

2. CONTENIDOS DE LA OFERTA

trip.travel le ofrece alojamientos en apartamentos privados, hoteles y faros.

Tipos de alojamiento en apartamentos privados:

A – apartamento independiente que incluye una o más habitaciones, cocina propia y como mínimo un bańo. En el inmueble puede haber uno o más apartamentos, apartamentos-studios o habitaciones. Es frecuente que en alguna parte del mismo (de manera separada) resida el propietario o la familia del mismo.

AS – apartamento-studio: monoambientes con baño privado. En el inmueble puede haber uno o más apartamentos, apartamentos-studios o habitaciones. Es frecuente que en alguna parte del mismo (de manera separada) resida el propietario o la familia del mismo.

S – habitaciones con bańo privado (más frecuente) o a compartir con otras personas. En determinados alojamientos las habitaciones tienen a su disposición el uso de la cocina comunitaria, la cual comúnmente se paga aparte. En la mayoría de los casos el cliente no cuenta con la posibilidad de cocinarse por cuenta propia, pero frecuentemente puede solicitar el servicio de desayuno, media pensión o pensión completa.En el inmueble puede haber uno o más apartamentos, apartamentos-studios o habitaciones. Es frecuente que en alguna parte del mismo (de manera separada) resida el propietario o la familia del mismo.

K – Casa autónoma con una o más habitaciones, living, comedor y como mínimo un bańo. En el inmueble no reside ni el propietario ni su familia.

La letra minúscula presente en el código hace referencia a la cantidad de apartamentos, monoambientes o habitaciones que posee el alojamiento, independientemente que sean parte de la oferta de trip.travel o en ellos resida el propietario. Por ejemplo, viendo la siguiente cifra A-456-c podemos concluir que el alojamiento cuenta con dos apartamentos más aparte del “c” (apartamento”a” y “b”).

Los números entre parentésis indican la cantidad de puestos para domir. El número izquierdo hace referencia a los puestos base en camas propiamente dicho (matrimoniales o individuales), mientras que el de la derecha a las camas extras, auxiliares . Es decir, el A-456-c (4+2) cuenta con 4 puestos para domir (dos camas matrimoniales) más dos puestos auxiliares.

En una misma habitación, según los standars turísticos, puede haber como máximo dos camas base (una cama matrimonial o dos simples); las restantes son consideradas auxiliares. Como camas auxiliares se consideran también las que se encuentran en la cocina, comedor o living. En los alojamientos de la oferta de trip.travel las camas auxiliares son por lo general del tipo clásico, sofá-camas y excepcionalmente catres. Le aconsejamos verificar la posición y apariencia de las mismas en las fotos que están en nuestro sitio web.

3. ENVÍO DE REQUISITOS

Si el cliente no se encontrase en la posibilidad de efectuar de manera directa la reserva que más satisfaga sus pretensiones e intereses, podrá enviar los requisitos mediante e-mail al personal de trip.travel para que le realice dicha búsqueda .Para poder llevarla a cabo de manera exitosa es importante que el cliente especifique claramente los datos básicos (fecha, lugar, edad y cantidad de personas) y todos aquellos agregados y pretensiones que desee (barco, animales, internet, etc). Si bien el cliente cuenta con la posibilidad de comunicarse también telefónicamente, sólo se considerará reserva definitiva aquélla que se envíe vía e-mail.

Luego de haber decidido la oferta que más le satisfaga, el cliente deberá llevar a cabo la petición de reserva.

4. CÓMO REALIZAR LA RESERVA?

La petición de reserva se realiza completando un formulario a través de la página web de trip.travel o dirigiéndose personalmente a las oficinas de trip.travel o a las oficinas de los subagentes autorizados. Al efectuar la petición a través del sitio web el cliente deberá completar indefectiblemente todos los datos solicitados, o en caso de hacerlo personalmente, entregar los documentos exigidos.

5. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El cliente entrega sus datos personales de manera voluntaria: Los mismos son utilizados en el proceso de búsqueda de ofertas para el cliente (cuando envía los requisitos para la petición de reserva) y más adelante con fines comunicativos entre cliente y personal. trip.travel se compromete a no divulgar los datos personales del cliente ni entregarlos a terceros. El cliente presta su conformidad para que sus datos personales puedan ser utllizados en campańas comerciales de trip.travel.

6. PAGO

El pago de la reserva se puede llevar a cabo con un giro bancario (los gastos son a cargo del cliente, EU-SHA) o con tarjeta de crédito (gastos a cargo del cliente).

Para confirmar la reserva el cliente debe hacer el pago del 50 % del monto total.

El dinero restante se podrá cancelar de la siguiente manera:

  • en efectivo el día de llegada, directamente al propietario del alojamiento,
  • Con giro bancario o carta de crédito a favor de trip.travel o subagente, un mes antes del arribo, a más tardar,

En determinados casos, (como ser cuando el monto total de la reserva no supera los 300 euros o casos en los cuales el cliente necesita visa para ingresar a Croacia) se deberá, al momento de confimar la reserva, efectuar el 100% del pago de la misma; es decir, realizar el pago total de la reserva en cuestión.

Al hacer la petición de reserva, el cliente recibe en su casilla de correo eletrónico un presupuesto con el monto detallado de la seña a pagar, del pago del saldo restante y la dinámica de pago.

En caso de que el monto de la seńa no llegue a destino (cuenta de trip.travel) antes de la partida del cliente, éste se verá en la obligación de enviar la confirmación del pago emitida por su banco (SWIFT), o bien completar una declaración jurada confirmando haber realizado el pago y comprometiéndose a volver a relizarlo en caso de que no llegue. Dicha declaración deberá ser enviada via e-mail o fax, junto con una fotocopia del documento de indentidad o pasaporte. Una vez que la agencia cuente con el SWITF o la declaración jurada de pago, estará en condiciones de emitir el voucher correspondiente.

Con el pago de la reserva el cliente confirma su total conocimiento acerca de las condiciones y características del alojamiento en cuestión. Inmediantamente después del pago, todo lo citado en estas condiciones generales adquirirán plena validez y efectos jurídicos para las partes (el cliente y trip.travel).

7. CONTENIDOS Y PRECIOS DEL PAQUETE

Los precios publicados en el sitio trip.travel varían según el alojamiento, y se encuentran específicamente detallados junto a cada uno de ellos. Los precios están expresados en euros. Los precios de los alojamientos en hoteles y faros sólo incluyen los servicios descriptos para cada uno. Los precios de alojamientos en apartamentos, monoambientes o habitaciones incluyen: alquiler diario del alojamiento, ropa de cama (sábanas, frazadas, toallas), vajilla, cubiertos (excepto los casos en que se alquile una habitación sin uso de cocina), y consumo de agua, electricidad y gas (excepto los alojamientos del tipo Robinson).

Todos los demás servicios que puedan ofrecerse y que no estén en lo arriba mencionado serán considerados extras/agregados; como ser: servicios de comida, uso del lavarropas, alquiler y anclaje de la barca, etc. Los mismos se deberán pagar adicionalmente aparte. Si trip.travel dispone de la lista de precios de los servicios extras, la publicará en el sitio web; si no cuenta con ella, el cliente deberá acordar directamente con el propietario o con el prestador del servicio. Frecuentemente el cliente paga directamente a ellos, mientras que en algunos casos realiza el pago al confirmar la reserva.

Aunque la mayoría de los servicios extras son facultativos, existen también los de carácter obligatorio (por ejemplo, cobro por limpieza final, transporte hasta el alojamiento, declaración de los huéspedes, etc).

Teniendo en cuenta que algunos servicios extras dependerán de la disponibilidad del alojamiento (ej. comida, aceptación de mascotas, uso de camas extras...) y siendo también que hay alojamientos que no siempre cuentan con determinados servicios extras (como ser, barca, anclaje de la barca, internet...), el cliente estará comprometido a manifestar todas sus pretensiones y requisitos al momento de realizar la petición de reserva.

En raros casos el cliente deberá hacer un depósito previo en efectivo directamente a favor del propietario o prestador del servicio. El depósito servirá como garantía frente a posibles dańos que puedan suscitarse. El día de partida será devuelto la totalidad del depósito al cliente, previa constatación por parte del propietario de que el alojamiento se haya dejado en las mismas condiciones en las cuales se lo entregó.

Sobre todos los posibles cobros extras, depósitos, montos exactos y formas de pago de los mismos, el cliente será informado a más tardar, con el envío del presupuesto.

En caso de variación de los precios por parte del propietario o prestador de servicios (ya sea con respecto a los alojamientos o de los servicios extras) trip.travel se reserva el derecho de modificar también la publicación de los mismos en su sitio web. Si el precio de un determinado alojamiento se modifica luego de haber sido realizada la reserva pero antes del pago de la seńa, trip.travel se compromete a la brevedad informarle al cliente de dicho cambio, y en caso de aceptación por parte de éste, la agencia llevará a cabo el envío de un nuevo presupuesto.

Si el precio (del alojamiento o de los servicios extras) se modificasen luego de que el cliente haya hecho el pago de la seńa, trip.travel le garantiza a su cliente que el pago restante lo hará bajo el antiguo valor; es decir, bajo el precio por el cual realizó en su momento la reserva y el pago de la seńa. Pero en caso de que trip.travel decida disminuir algún precio luego de que ya se haya hecho el pago de la seńa, el cliente no contará con el derecho ni de adquirir ni de reclamar el nuevo valor.

trip.travel se reserva el derecho de aumentar el precio de los servicios previo a su utilización por parte del cliente en los casos de que, luego de confirmada la reserva, se suscitaran variaciones de más del cinco 5% en la cotización de la moneda acordada, o se produjesen aumentos de otros gastos que repercutiesen en el precio final del servicio y del cual la agencia no pudo prever o que previsto no pudo evitarse. En caso de que el aumento del precio acordado supere el 10% de lo convenido originariamente, el cliente tendrá el derecho de cancelar la reserva. En este último caso, el cliente recuperará la suma total del dinero hasta entonces pagado, sin derecho a la indemnización por dańos. Dicha suma se acreditará en la cuenta del cliente haciéndose cargo la agencia de los gastos bancarios que se generen en la transacción.

Todos los precios expuestos en el sitio web refieren a estadías de más de 4 noches. Tratándose de estadías por un plazo menor el aumento en el precio fijado es el siguiente:

  • Para estadías de 4 noches el precio aumenta un 20%.
  • Para estadías de 3 noches el precio aumenta un 33,33%.
  • Para estadías de 2 noches el precio aumenta un 50%
  • Para estadías de 1 noche el precio aumenta un 75%

Si en el corriente año realiza una reserva un cliente que el año pasado ya había utilizado nuestros servicios pero como integrante de un número determinado de personas, el descuento lo recibirá bajo la única condición de que en nuestros sistemas haya quedado registrado como parte integrante de ese grupo; es decir, debe figurar su nombre con sus datos personales, constando así que ya era de antes cliente de trip.travel.

Las reservas que hayan sido canceladas o no concretadas no se compatarán a los fines de la obtención del descuento descripto en el párrafo anterior.

Los clientes de los subagentes no tienen derecho a la obtención del descuento.

A los servicios que se encuentren en la oferta last minute no se les aplica ningún otro tipo de descuento adicional.

8. CATEGORIZACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Cada uno de los alojamientos de nuestra oferta están descriptos según la clasificación oficial del ente turístico al momento de obtención del permiso de trabajo y según la verificación del estado y condiciones por parte de los empleados de trip.travel.

Los stándares de los alojamientos, de la comida, de los servicios, etc son diferentes de acuerdo a la zona y no comparables entre sí. La información que el cliente recibe en los puntos de ventas no comprometen a trip.travel en mayor medida de las informaciones publicadas en el sitio Web de la agencia.

La disposición de las habitaciones/apartamentos en hoteles lo determina la recepción del hotel. Si el cliente no ha requerido expresamente una habitación/apartamento con una tipología particular, aceptará cualquier habitación/apartamento que se le asigne de acuerdo a su voucher.

La agencia garantiza que el propietario del alojamiento contará con la vajilla y cubiertos suficientes y necesarios de acuerdo a la cantidad de personas que pueda recibir. Cada huésped deberá ser recibido en un alojamiento limpio, ordenado y con sábanas limpias. Para aquellos clientes que se queden más de una semana, las mismas serán cambiadas una vez por semana. El propietario del alojamiento no se encuentra en la obligación de brindar toallas a los clientes.

El día del arribo, el cliente podrá hacer uso del alojamiento a partir de las 14hs, debiendo abandonarlo el día de partida a las 10 am. De esta manera, el propietario cuenta con el tiempo suficiente para acondicionar el alojamiento para el próximo cliente.

Las llaves del alojamiento serán entregadas al cliente por parte del propietario de la casa.

9. DERECHOS DE LA AGENCIA POR CAMBIOS Y CANCELACIONES

La agencia tiene el derecho de sugerirle al cliente un cambio con respecto al alojamiento alquilado o la cancelación total o parcial de la misma si antes o durante las vacaciones sobreviniesen eventos o circunstancias que previstas no puedan ser evitadas, y que si hubiesen sido verificadas en el momento de la publicación y venta del programa, no se habría publicado la oferta, ni aceptado las solicitudes y confirmaciones para esos alojamientos.

Si bien la agencia cuenta con la posibilidad de proponer un alojamiento alternativo al cliente, de mayor o menor calidad del alquilado originariamente, dicho cambio se realizará sólo bajo el expreso consentimiento del cliente. En caso que el alojamiento alternativo suponga un importe menor que la reserva originaria, la agencia acreditará al cliente en su cuenta la diferencia, haciéndose cargo de los gastos bancarios que se generen. En caso de que sea superior, trip.travel tendrá el derecho de cobrar dicha diferencia al cliente.

trip.travel se compromete a informarle al cliente de manera urgente sobre los cambios o cancelaciones de las reservas que pudieran suscitarse y en caso de no contar con la posibilidad de brindarle un alojamiento alternativo, se compromete a devolver al cliente la seńa, más los gastos bancarios que genere la transferencia. El cliente se compromete a entregar el comprobante de los gastos bancarios.

Esta disposición es válida únicamente en caso de eventos o circunstancias que no hayan sido causadas por fuerza mayor y que estén únicamente ligadas al alojamiento reservado. Los cambios o cancelaciones pertinentes al alojamiento reservado causados por circunstancias de fuerza mayor se tratarán según lo pactado en el artículo 11.

10. DERECHOS DEL CLIENTE POR CAMBIOS Y CANCELACIONES

El cliente podrá realizar cambios en la reserva concretada, siempre que el propietario estuviera de acuerdo con ellos. Tales cambios responderán a: cambio del titular de la reserva, período, número y edad de las personas, y todo tipos de cambios en los servicios, ya sean básicos o agregado. Los cambios se aceptarán únicamente por escrito, ya sea vía e-mail, fax o por correo. Por cada modificación el cliente pagará 90 euros. Si una vez aceptado y confirmado el cambio, el cliente decide solicitar a la agencia otro nuevo cambio, tendrá que pagar nuevamente 120 euros; por más que los nuevos parámetros solicitados coincidan plenamente con los de la reserva original.

En caso de que el cliente quisiera cancelar la reserva concretada, deberá hacerlo por escrito (vía e-mail, fax o por correo).

Las penas por cancelación de la reseva se calcularán a partir del día que trip.travel recibe por parte del cliente el aviso escrito:

  • Para cancelaciones hasta 29 días antes de la fecha de arribo, trip.travel se cobrará el 30% del valor total del alojamiento contratado por gastos administrativos. El resto se acreditará al cliente. Los gastos serán a cargo del receptor.
  • Para cancelaciones de 28 a 22 días antes del arribo, trip.travel se cobrará el 40% del total del valor del alojamiento contratado. El resto será devuelto al cliente. Los gastos serán a cargo del receptor.
  • Para cancelaciones de 21 a 15 días antes del arribo, trip.travel se cobrará el 60% del total del valor del alojamiento contratado. El resto será devuelto al cliente. Los gastos serán a cargo del receptor.
  • Para cancelaciones de 14 a 8 días antes del arribo, trip.travel se cobrará el 80% del total del valor del alojamiento contratado. El resto será devuelto al cliente. Los gastos serán a cargo del receptor.
  • Para cancelaciones dentro de la misma semana del arribo (de 7 a 0 días), trip.travel se cobrará el 100% del total del valor del alojamiento contratado.
  • Si el cliente no se hiciese presente en el alojamiento o de hacerlo decide marcharse antes por su propia voluntad, no tiene derecho alguno a exigir ningún tipo de reembolso.

En caso que el cliente cancele un alojamiento reservado con uno o más descuentos aplicados; el cálculo de los gastos de cancelación se calcularán sobre el precio entero de la reserva (no se calcula sobre el precio con el descuento).

En caso de que los gastos originados sean mayores de lo descripto anteriormente, trip.travel se reserva el derecho de cobrar al cliente la diferencia suscitada.

Estas penas de cancelación se aplicarán también a los cambios de parámetros en caso de que el prestador del servicio no acepte las eventuales modificaciones por parte del cliente, es decir, en la transferencia de la seña del nuevo presupuesto.

Los cambios de alojamiento por otro de distinto propietario al convenido, serán considerados como cancelaciones. En este caso al cliente se le cobrará también las penas de cancelación según la escala descripta más arriba, mientras que de existir eventual diferencia a favor del cliente se le reconocerá para una nueva reserva. Ante la nueva reserva, trip.travel beneficiará al cliente con un descuento del 10%.

Si el cliente pudiese hacerse sustituir por otra persona (en lugar de cancelar directamente la reserva), la agencia sólo le cobrará los gastos de modificación.

Si la reserva se cancelase por la muerte del cliente (titular de la reserva) o por la de familiares directos, trip.travel sólo cobrará los gastos mínimos de cancelación de reserva (30%). Esta disposición se aplicará en caso de muerte de cualquier integrante del grupo o la muerte de los familiares directos de cualquier integrante del grupo (siempre y cuando hayan sido registrados como tales con sus datos personales en el sistema de reservas de trip.travel); entendiéndose por familiares directos: cónyuges, hermanos, padres e hijos.

El cliente deberá enviar a la agencia el acta de defunción correspondiente junto con un elemento probatorio que acredite la referida relación parental.

El valor correspondiente se le acreditará al cliente, con los gastos a su cargo.

Las cancelaciones causadas por cualquier otro motivo serán resueltas pagando la pena según la escala descripta más arriba.

Si el día del arribo (primer día en que el cliente se hospedaría en el alojamiento reservado) no llegase antes de las 20:00hs, ni informase a trip.travel ni al prestador del servicio los motivos de su tardanza, automáticamente la reserva se considerará cancelada. Los gastos por la pena de cancelación serán calculados según la escala detallada más arriba. En caso de que a partir de esa hora el prestador del servicio alquilase el alojamiento a otros huéspedes, el cliente no tendrá derecho alguno a objeción perdiendo de este modo el derecho al reembolso del dinero ya pagado.

11. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA

La agencia se compromete a garantizar la debida prestación de los servicios acordados, tutelando el fiel cumplimiento de las obligaciones a cargo del prestador del servicio y velando por los legítimos intereses del cliente.

La agencia se hará responsable por el posible incumplimiento total o parcial del servicio acordado. Excepto en circunstancias imprevistas, impredescibles o causadas por fuerza mayor que puedan ocurrirse tanto en el país de origen del cliente como en el lugar de destino (entendiéndose por aquellas: guerras, estragos, huelgas, acciones terroristas, catástrofes naturales, intervenciones gubernamentales, etc) que le impidan al cliente llevar a cabo las vacaciones en el alojamiento reservado. En estos casos, no tendrá derecho al reembolso de la seńa, ni contará con la posibilidad de utilizarla como parte de pago para otra eventual reserva.

12. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente está obligado a:

  • poseer todos los documentos válidos de viajes de todas las personas que harán uso del hospedaje (incluyendo el de los nińos y mascotas). En caso de robo o extravío de los mismos, el cliente será quien se hará cargo de los costos que se susciten;
  • respetar las normas aduaneras y de divisa en la República de Croacia y países de tránsito;
  • verificar si es necesario la obtención de visa para ingresar a Croacia y países de tránsito. La agencia no ofrece el servicio de tramitación de visa y en caso de que el cliente no la haya obtenido, trip.travel podrá quedarse con el importe de la seña;
  • saldar (en caso de que no se haya hecho anteriormete) el día del arribo la suma adeudada en las oficinas de trip.travel o directamente al propietario del alojamiento;
  • entregar al propietario el día de llegada el voucher con los datos correctos acerca de la cantidad de personas y del tipo de servicio contratado;
  • arribar al alojamiento la cantidad y estructura exacta de personas declaradas en el voucher. En caso de que llegasen más personas de lo pactado o hubiese cambios en la estructura, es decir, que no coincidiese con los datos del voucher, el propietario posee el derecho de rehusar a prestar el servicio o exigir un pago adicional;
  • en caso de llevar mascotas al alojamiento, comunicar con previo aviso a efectos que el prestador del servicio preste su expresa conformidad. El prestador del servicio podría rehusar de prestar el servicio en caso de que el cliente insistiese en que tiene el derecho de alojar con su mascota sin previo aviso;
  • respetar las reglas de la casa y normas de conducta dentro del alojamiento.

En caso de no respetar las siguientes normas, el cliente podrá perder el servicio contratado sin derecho alguno al reembolso de la suma pagada ni derecho a indemnización por daños y perjuicios.

13. EQUIPAJE

El equipaje lo transporta el cliente bajo su propia responsabilidad. Se recomienda asegurar el mismo en la compańía de seguros.

trip.travel no se hace responsable por pérdida, dańo, robo o hurto del equipaje en el alojamiento reservado. En caso de sucederse algunas de las cirncunstancias mencionadas, el cliente deberá dirigirse al prestador del servicio o a la seccional policial más cercana.

14. SOLUCIÓN DE RECLAMOS

El cliente tendrá derecho a reclamar únicamente en los casos donde las fotografías o datos publicados pertinentes al alojamiento no coincidan con la realidad; excepto en los casos en los cuales los alojamientos estén en mejores condiciones que lo publicado. También podrá reclamar ante desorden o falta de limpieza del alojamiento reservado.

El cliente se abstendrá de reclamar sobre todo los hechos que hayan estado descriptos y especificados en el sitio web y que no haya visto con antelación, como así también se abstendrá de reclamar sobre todo aquello que los empleados de trip.travel le hayan advertido de antemano.

El cliente se abstendrá de reclamar ante cualquier otro tipo de circunstancia, especialmente por condiciones climáticas desfavorables, disposición y limpieza de las playas, limpieza y abastecimiento del lugar de destino, temperatura y limpieza del mar y de todas aquellas similares situaciones que puedan generar insatisfacción en el cliente no estando directamente conectadas con el alojamiento en cuestión (ej: problemas locales con el abastecimiento de agua, problemas de canalización, amontonamientos, robo o dańos de bienes, etc.).

Todo reclamo fundado deberá ser solucionado, y en caso de no ser posible se le ofrecerá un alojamiento alternativo. En caso que al prestador del servicio le sea imposible solucionar el reclamo, la agencia se compromete a restituir al cliente la suma abonada. Los gastos serán a cargo de la agencia.La indenmización por reclamo en ningún caso podrá superar el monto de lo abonado por el cliente. El cliente se abstendrá de exigir cualquier tipo de indenmización por dańos y perjuicios, como ser: gastos bancarios, gastos de teléfono, gastos de combustible, pérdida de tiempo, stress, etc.

El reclamo se podrá hacer únicamente al momento del arribo del cliente al alojamiento. En caso que el cliente arribase después de las 22:00hs del primer día de la estadía contratada, el reclamo sólo podrá ser presentado el día posterior hasta antes de las 12:00hs, y se tomará excepcionalmente a consideración. Todos los reclamos planteados con posterioridad a los términos seńalados, serán rechazados in limine por considerarse de naturaleza especulativa.

Planteado algún reclamo la agencia dispondrá de dos horas para considerar la admisibilidad del mismo, y en caso de admitirse por considerase fundado, aquélla dispondrá de otras seis hora para su resolución. Las horas comprendidas entre las 22:00hs y las 8:00hs no se tendrán en consideración.

El reclamo deberá ser presentado únicamente vía telefónica: +385 21 456-456, +385 91 234-5644, excluyendo mensajes de textos, fax, e-mail, o mensajes grabados en contestadores automáticos. La agencia conservará el audio del reclamo hecho por el cliente, así como también todas las siguientes conversaciones entre el cliente y la agencia con el fin de facilitar la resolución del conflicto. Aceptando estas Condiciones generales, el cliente presta su total conformidad para la grabación de cada conversación telefónica y también para ser ofrecido el audio como elemento probatorio en caso de eventuales procesos judiciales.

trip.travel únicamente recibirá los reclamos en las horas laborables de la agencia, esto es: todos los días de 8.00 a 22:00hs (incluyendo sábados, domingos y feriados). En caso que el cliente no contase con teléfono móvil, podrá comunicarse con la agencia a través del teléfono del prestador del servicio. En caso que momentáneamente las líneas se encuentren ocupadas o nadie responda al llamado, deberá repetir el llamado, puesto que los reclamos recibidos fuera del horario pactado no serán tomados en consideración.

La agencia se compromete a resolver el problema inmediatamente después de haber recibido el reclamo. Luego de verificar todas las circunstancias reclamadas (contactar al prestador del servicio como primera medida), la agencia se compromete a analizar la justificación del reclamo en el plazo de dos horas posteriores a la recepción del mismo; es decir, comprobar que sea un reclamo justificado. En caso que trip.travel en el plazo acordado no llegase a analizar el fundamento del reclamo, el cliente tiene el derecho a renunciar al alojamiento. En este último caso la agencia se compromete a acreditarle en la cuenta del cliente el monto pagado, corriendo los gastos a cargo de la agencia.

En caso que trip.travel considere el reclamo fundado, ésta dispondrá de seis horas para solucionar el mismo. El cliente se compromete a prestar la colaboración necesaria con el representante de trip.travel y con el prestador del servicio a los fines de lograr una pronta solución.En caso que una vez solucionado los problemas atinentes al alojamiento reservado el cliente no acepetase o no quisiese residir en el mismo, la agencia no reconocerá ningún tipo de indenmización por reclamo ni tendrá la obligación de responder al mismo.

En caso de no poderse resolver el reclamo, la agencia se compromete a encontrar un alojamiento alternativo al cliente.

Para realizar la búsqueda del alojamiento alternativo se tomará como criterio el lugar y precio del alojamiento originariamente reservado por el cliente, siempre que se encuentren publicados en nuestro sitio web. En caso que el alojamiento reclamado se encontrara sobre la costa, trip.travel tiene derecho a ofrecer como alojamiento alternativo uno que se encuentre en esa zona o en zonas contiguas. En caso que el alojamiento se encontrase en una isla, trip.travel se comprometerá a buscar alojamiento únicamente en esa misma isla. Con respecto al precio, se buscará un alojamiento alternativo de similar precio, mayor o hasta 15% menor del originario. En caso que la agencia ofreciese un alojamiento de menor precio al originariamente contratado, el cliente tendrá derecho a la acreditación en su cuenta de la diferencia. En caso que el alojamiento ofrecido fuese de un monto mayor al precio originariamente contratado, trip.travel se hará cargo de la diferencia.

En caso que el cliente no acepte el alojamiento alternativo ofrecido por la agencia, la agencia no aceptará ningún tipo de reclamo por parte del cliente, ni tendrá la obligación de responder al mismo. En caso que el cliente acepte el alojamiento alternativo, se abstendrá de reclamar la devolución de la suma abonada.

En caso que en el plazo de seis horas posteriores a la admisión del reclamo, la agencia no pueda resolver los inconvenientes suscitados ni ofrecer al cliente un alojamiento alternativo, el cliente tendrá el derecho de abandonar el alojamiento reservado y la agencia tendrá la obligación de reembolsar al cliente la suma abonada, con gastos a su cargo.

En caso que trip.travel considere al reclamo infundado, no intervendrá en su solución. El cliente podrá aceptar sin embargo residir en el alojamiento reservado o bien solicitar a la agencia que le busque un alojamiento alternativo, debiendo en este caso abonar la suma total al nuevo prestador del servicio; es decir, el cliente aceptará perder el monto abondado por la reserva originaria. En caso que el cliente decida hospedarse en el alojamiento originario, se abstendrá de reclamar el dinero pagado. Y en caso que el cliente decida que la agencia le restituya el dinero, aquél no tendrá derecho de permanecer hospedado en el alojamiento originariamente reservado. Dentro del plazo de siete días posteriores de haberse cumplido el término reservado, el cliente se compromete a enviar a la agencia el reclamo escrito (vía e-mail, telefax o por correo). Los reclamos enviados fuera de término y/o sin la documentación necesaria (fotos, datos de otras fuentes verosímiles) no se tendrán en consideración.

trip.travel tiene la obligación de confeccionar una resolución escrita en el término de siete días posteriores a la recpeción del reclamo.trip.travel podrá prorrogar el término de resolución del reclamo si lo necesitase con motivo de recolección de datos y comprobación en el alojamiento. Dicha prórroga se podrá extender como máximo a 14 días.

Mientras trip.travel no dicte la resolución, el cliente se abstendrá de hacer intervenir cualquier otra persona en el conflicto, de recurrir a sistemas judiciales y/o de defensa del consumidor y/o de publicar información al respecto. En caso que el cliente obre en contra de esta disposición, sea cual fuere el motivo, trip.travel tendrá el derecho de exigir indenmización por los daños causados.

En caso que el cliente en el mismo sitio no esté conforme con el estado del alojamiento y decida abandonarlo y por su propia iniciativa encuentre otro, sin haberle dado a la agencia la oportunidad de que en el plazo de ocho horas resuelva el conflicto o encuentre un alojamiento alternativo, el cliente no tendrá derecho de exigir el reembolso del dinero abonado ni exigir una indenmización por dańos, sin pejuicio que el hecho sea o no justificado.

15. TRIBUNAL COMPETENTE

En caso de eventuales conflictos de intereses entres las partes, éstas lo trataran de resolver de mutuo acuerdo. No alcanzado el mismo, las partes deberán recurrir a los tribunales competentes con jurisdicción en la localidad de Wilmington.

Todo lo que no se encuentre específicamente convenido en este contrato tipo, serán de plena y automática aplicación las leyes vigentes en la Delaware, US.


Wilmington, DE, 01.01.2010