L'agence touristique trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, (dans la suite du texte : trip.travel) garantie l'authenticité des illustrations et informations liées a l’hébergement privé faisant partie de son offre, et qui sont visibles sur son site ainsi que l'authenticité des conditions sous lesquelles elles sont proposées.
L'agence garantie au client la location du logement réservé aux dates réservées, sauf dans le cas de situations exceptionnelles (guerre, émeutes, grèves, attaques terroristes, problèmes sanitaires, catastrophes naturelles, interventions officielles, etc.).
En louant un ou plusieurs logements de l'offre d'trip.travel le client se lie juridiquement a trip.travel, et approuve les Conditions générales de location d'hébergement (dans la suite du texte : Conditions générales). Tout ce qui est inclus dans le service implique une responsabilité juridique aussi bien de la part du client que de l'agence. Les conditions générales permettent de résoudre tous les conflits éventuels qui pourraient survenir entre le client et l’agence, il est donc conseillé au client de les lire attentivement avant de confirmer sa réservation.
L'offre d'trip.travel contient des logements privés, hébergement en hôtel et dans les phares.
Types de logements et codes pour l’hébergement privé d'trip.travel :
A – appartement : logement possédant au moins une chambre, sa propre cuisine et au moins une salle de bain. Dans la maison se trouve au moins un autre logement : appartement, chambre ou studio. Il peut y avoir aussi un logement ou vivent les propriétaires ou la famille du propriétaire.
AS – studio : petit appartement de type garçonnière, la chambre et la cuisine se trouvent dans une seule et même pièce, ou bien la chambre est une mezzanine. Il a sa propre salle de bain. Dans la maison se trouve au moins un autre logement : appartement, chambre ou studio. Il peut y avoir aussi un logement ou vivent les propriétaires ou la famille du propriétaire.
S – chambre, en général elle possède sa propre salle de bain mais la salle de bain peut également être commune à plusieurs chambres. En général il n’y a pas la possibilité de préparer à manger, cependant mentionnons que certains propriétaires proposent le petit-déjeuner, la demi-pension ou la pension complète. Dans certains cas il est possible d’utiliser une cuisine commune en payant parfois un supplément. Dans la maison se trouve au moins un autre logement : appartement, chambre ou studio. Il peut y avoir aussi un logement ou vivent les propriétaires ou la famille du propriétaire.
K – maison, logement indépendant qui possède au moins une chambre, salon, sa propre cuisine et au moins une salle de bain. Ni les propriétaires ni aucun autre client ne séjournent dans la maison.
La lettre en minuscule dans le code du logement indique qu’il y a plusieurs logements dans la maison, ils peuvent ou non faire partie de notre offre, les propriétaires peuvent également y résider. Par exemple le code A-456-c signifie qu’il y a au moins deux autres appartements dans la maison (appartements ‘a’ et ‘b’).
Les chiffres entre parenthèses indiquent la capacité du logement, autrement dit le nombre de couchages. Le premier chiffre indique le nombre de couchages principaux, et le deuxième le nombre de couchages supplémentaires. Par exemple A-456-c (4+2) signifie que l’appartement ‘c’ dans la maison 456 possède 4 couchages principaux et deux couchages supplémentaires.
Le nombre maximum de lits principaux dans une chambre est de deux. Tous les autres couchages dans cette chambre sont considérés comme couchages supplémentaires. Les lits supplémentaires peuvent également être situes dans la cuisine, dans la salle à manger ou dans le salon. Les lits supplémentaires sont en général des lits classiques, mais ils peuvent être également des canapés dépliants ou parfois des lits d’appoint. La situation et le type des lits supplémentaires peuvent être visualisés sur le plan et les photos du logement.
Si le client ne peut trouver seul un logement répondant à ses attentes il lui est conseillé de faire parvenir sa demande à trip.travel, par mail à (info@trip.travel). Chaque demande doit contenir les informations qui permettront au personnel de l'agence de créer une offre (dates de vacances, nombre de personnes, leur âge, la destination désirée et toute autre information importante pour le client). Le client peut également contacter l’agence par téléphone mais sa demande devra tout de même être envoyée par e-mail.
Une fois que le client a choisit un logement précis il peut réaliser la réservation.
La réservation doit être réalisée directement sur le site d'trip.travel en remplissant un formulaire simple. Les demandes peuvent être également déposées à l’agence ou dans une agence partenaire d’trip.travel qui vend les services d’trip.travel. Le client doit indiquer toutes les informations qui font partie du questionnaire, et s’il le remplit à l’agence trip.travel ou dans une agence partenaire il doit présenter tous les documents permettant la réalisation de la réservation.
Le client fait volontairement connaitre les données le concernant. Ces données sont nécessaires à la réalisation de la réservation et permettent de contacter le client. trip.travel s’engage à ne pas divulguer les informations personnelles du client à une tierce personne, sauf dans le but de la réalisation de la réservation. Le client autorise trip.travel à utiliser ses données personnelles dans le but d’une action marketing.
Le client peut réaliser le paiement par virement bancaire (frais bancaires a la charge du client, EU-SHA) ou par carte de crédit (frais bancaires a la charge du client).
Lors du paiement par carte de crédit le compte du client sera débité du montant figurant sur le devis, calculé en €.
Le client doit réaliser le paiement de 50 % du prix total afin de confirmer sa réservation.
Le client peut payer le montant restant de différentes façons :
Il est nécessaire dans certains cas (par exemple réservation dont le montant total est de maximum 300 €, réservation pour un client ayant besoin d’un visa pour entrer en République de Croatie) que le client réalise le paiement total afin de confirmer sa réservation.
Le client sera informé du montant de l’acompte et du mode de paiement du solde lors de l’envoi du devis.
Si le montant transféré n’est pas déposé sur le compte bancaire de l’agence avant l’arrivée du client, le client doit faire parvenir à l’agence une confirmation SWIFT (recherche du virement) remise par la banque sur sa demande. S’il désire éviter toute dépense supplémentaire entrainée par la demande de cette confirmation, il peut faire parvenir a l’agence une déclaration de paiement dument remplie et signée, ainsi que la copie de sa carte d’identité ou de son passeport, l’agence lui fera ensuite parvenir le bon d’échange.
En réalisant le paiement de la réservation le client certifie être informé des caractéristiques et des conditions sous-lesquelles l’hébergement lui est vendu. Une fois le paiement réalisé tout ce qui est indiqué dans ces conditions entraine une obligation juridique aussi bien pour le client que pour trip.travel.
Les prix annoncés sur le site web d’trip.travel diffèrent selon les locations, et sont indiqués pour chaque logement. Les prix pour l’hébergement en hôtel et dans les phares comprennent seulement les services qui sont inclus avec le logement réservé. Les prix de l’hébergement privé comprennent : la location journalière du bien, les draps, la cuisine équipée ainsi que la vaisselle et les couverts (sauf lorsque les clients réservent une chambre sans cuisine), et les charges : gaz, eau et électricité (sauf pour les logements de type Robinson).
Les services supplémentaires sont des services qui sont proposés avec le logement mais qui ne sont pas compris dans le prix de la location (nourriture, utilisation d’une machine à laver, location de bateau, etc.). Le client doit payer chaque service indépendamment et seulement à condition qu’il les utilise. Si trip.travel possède les prix des services supplémentaires ils seront indiqués sur son site internet. Si trip.travel ne possède pas les prix des services supplémentaires ils seront à définir directement auprès du fournisseur de service. La plupart des services sont à régler directement auprès du fournisseur de service, cependant certains sont à régler au moment de la confirmation de la réservation.
Si la plupart des services sont facultatifs certains sont obligatoires (par exemple le nettoyage final, la déclaration des clients, dans certains cas le transport jusqu’au logement, etc.).
Etant donné que la disponibilité du logement peut dépendre des services supplémentaires (par exemple la présence d’animaux domestiques, l’utilisation de lits supplémentaires, etc.), et que les services supplémentaires ne sont pas toujours disponibles (par exemple la location de bateau, l’utilisation d’internet, etc.), le client a l’obligation de faire savoir tout service supplémentaire lors de la réalisation de la réservation.
Dans certains cas le client devra déposer une caution en liquide auprès du fournisseur de service. Cette caution est une garantie pour le fournisseur de service que le client n’endommagera pas le logement. Si le jour de départ du client le fournisseur de service atteste que le logement n’a pas été endommagé, il remboursera la totalité de la caution au client.
Le client sera informé du prix de tout service obligatoire et de toute caution, tout comme de leur mode de paiement, au plus tard au moment de l’envoi du devis.
trip.travel se réserve le droit de modifier les prix indiqués sur son site internet au cas où le fournisseur de service modifie les prix du logement et/ou des services supplémentaires. Si le prix de la location vient à changer après que le client ait réservé le bien, mais avant que ce dernier n'ait versé l'acompte, l'agence est tenue de l'en informer et de lui renvoyer un autre devis après avoir obtenu son accord.
Si le prix de la location vient à changer après que le client ait payé l'acompte, l'agence lui assure que le reste dû sera calculé en fonction du prix indiqué sur le devis et que le client a accepté lorsqu’il a confirmé sa réservation. Au cas où trip.travel ou le fournisseur de service diminue le prix de la location après confirmation de la réservation de la part du client, ce dernier ne pourra obtenir le nouveau prix, inferieur à celui qu’il a payé.
Les parties contractantes réservent le droit a trip.travel d’augmenter les prix avant le début de la réservation en cas de modification du taux de change de plus de 5 %, ou d’augmentation du prix d’autres dépenses influant le prix du service, et qu’trip.travel ne connaissait pas et ne pouvait pas connaitre. Le client a le droit d’annuler sa réservation si le prix est alors majoré de plus de 10 %. Dans ce cas le client peut demander à être remboursé du prix qu’il a payé mais ne peut bénéficier de dédommagement supplémentaire. Le montant est renvoyé sur le compte bancaire du client au frais d’trip.travel.
Les prix spécifiés concernent les locations d'une durée supérieure à quatre nuits. Pour les locations d'une durée de :
Si le client ayant déjà utilisé les services d’trip.travel en faisant partie d’un groupe de personnes, effectue une nouvelle réservation, une réduction lui sera attribuée seulement s’il est enregistré dans le système d’trip.travel comme membre de ce groupe.
Toute réservation non réalisée ou annulée ne compte pas dans le nombre de réservation permettant de bénéficier d’une réduction.
Les clients du sous-agent ne peuvent bénéficier de réduction de la part d’trip.travel, mais seulement de la part du sous-agent.
En cas de réservation d’un service avec réduction Last minute le client ne peut bénéficier d’aucune autre réduction.Les logements sont classés selon le classement officiel des organisations touristiques locales au moment de l'émission du permis de travail, et selon les conditions du logement au moment du traitement du dossier par nos agents.
Le logement, la nourriture et autres services sont des standards particuliers aux régions et aux pays. Ils sont de ce fait différents et ne sont pas comparables. Les informations communiquées aux clients sur le lieu de vente n'engagent l'agence à rien de plus que les informations publiées sur sont site internet.
La distribution des chambres et appartements en hôtel se fait par le personnel de la réception. Si le client n’a pas choisi une chambre ou un appartement particulier, il se doit d’accepter toute chambre ou appartement qui lui sera remis en accord avec le bon d’échange.
L'agence assure pour chacune de ses locations une cuisine équipée de vaisselle et de couverts suffisants pour le nombre de personnes qui occupent la location. Chaque client doit être reçu dans un logement propre et rangé, et équipé de draps propres. Pour les clients qui prolongent leur séjour au delà d'une semaine, les draps de rechange seront prévus. Le fournisseur de service n’a pas l’obligation de fournir de serviette de toilette.
Les clients pourront prendre possession de la location le jour d'arrivée après 14 heures et doivent quitter les lieux avant 10 heures à la fin de leur séjour. Le propriétaire de la location aura alors 4 heures pour préparer le logement pour les nouveaux arrivants.
Les clefs de la location sont remises par le propriétaire sur le lieu même de la location le jour d'arrivée.
L'agence se réserve le droit d'annuler ou de modifier totalement ou partiellement la réservation du logement si avant ou pendant le séjour surviennent des circonstances inattendues qui ne peuvent être évitées et liées au logement (par exemple problème sanitaire, etc.) et si ces même circonstances surviennent au moment de la publication et de la vente du logement, l'agence les considérerait comme étant des raisons légitimes pour ne pas publier les offres et en ce sens pour ne pas enregistrer les confirmations de réservation pour ces dites locations.
Si l'agence a la possibilité de proposer un autre logement au client, le changement aura lieu uniquement avec le consentement du client. Si le logement de remplacement est moins cher que le logement réservé par le client, trip.travel remboursera la différence au client au frais de l’agence. Si le logement de remplacement est plus cher que le logement réservé par le client, trip.travel se réserve le droit de faire payer la différence au client.
L'agence est tenue d'informer tous les clients qui ont confirmé leur arrivée en réglant l'acompte de leur réservation de tout changement dans leur réservation ou toute annulation immédiatement après la survenue de l'évènement imprévisible. Si l'agence n'est pas en mesure de proposer une location alternative, elle s'engage alors à rembourser le montant versé par le client pour la réservation au frais de l’agence, et majoré des frais bancaires versés par le client. Le client doit alors faire parvenir à l’agence le document indiquant le montant des frais bancaires payés.
Cet article s'applique seulement à condition que les circonstances inattendues ne soient pas causées par un cas de force majeur, et qu’elles concernent seulement l’hébergement réservé. Si la modification ou l’annulation de la réservation résulte d’un cas de force majeur, c’est alors l’article 11 qui entre en vigueur.
Le client peut modifier une réservation déjà confirmée seulement si le fournisseur de service accepte cette modification. Ces modifications peuvent comprendre : changement du nom de la personne responsable de la réservation, dates de la réservation, nombre de personnes, leur âge, et le type de service réservés de base ou supplémentaire. La demande de modification de la réservation doit être envoyée par écrit (par e-mail, fax ou courrier manuscrit). Le client s'engage à payer un montant forfaitaire de 90 Euros par modification (une nouvelle facture lui est envoyée). Au cas où le client désire modifier sa réservation, une fois la réservation déjà modifiée, il devra payer un supplément de 120 € même si les paramètres de la réservation sont les mêmes que ceux de la réservation précédente.
Si le client désire annuler sa réservation, il devra effectuer l'annulation par écrit (e-mail, fax ou courrier manuscrit).
La date à laquelle l'agence reçoit la notification d'annulation représente la base de calcul des frais d'annulation. Ils sont calculés de la manière suivante :
Si le client qui a bénéficié de réduction annule sa réservation, les frais d’annulation seront calculés sur le montant total sans les réductions.
Si les frais sont supérieurs à ceux présentés ci-dessus, l'agence se réserve le droit de prélever les frais réels.
Les frais d'annulation qui sont présentés ci-dessus sont également valables si le fournisseur de service refuse l’éventuelle modification de la réservation, que le montant déjà payé soit reporté à la nouvelle réservation.
Si le client désire changer de logement (différent fournisseur de service) il est considéré qu’il annule sa réservation. Dans ce cas les frais d’annulation sont calculés comme indiqués ci-dessus. trip.travel accordera alors au client une réduction de 10 % sur sa nouvelle réservation.
Si le client qui annule une réservation parvient à trouver un nouvel acquéreur pour cette même réservation, l'agence ne retiendra que les frais de dossier occasionnés par le changement.
Si la réservation est annulée suite au décès du client (personne responsable de la réservation) ou d’un des membres de sa famille proche, trip.travel retiendra le montant minimum des frais d’annulation (30 %). Cela sera également valable si la réservation est annulée suite au décès d’un des membres du groupe ou d’un des membres de sa famille proche (époux, épouse, frère, sœur, parents et enfants), à condition que l’agence est été préalablement informée que cette personne fait partie du groupe.
Le client a l'obligation de faire parvenir le certificat de décès à l'agence, et si besoin l’attestation de relation familiale entre le défunt et le client, ou le membre du groupe.
Immédiatement après avoir calculé le montant exact qui doit être restitué au client, l'agence effectuera le remboursement par virement bancaire sur le compte du client au frais de ce dernier.
Pour les réservations annulées pour toute autre raison, les frais d’annulation seront calculés comme indiqué plus haut en fonction de la date a laquelle l’agence reçoit la notification d'annulation.
Si le client ne se présente pas au logement au plus tard à 20h00 le jour d’arrivée, et qu’il n’a pas informé trip.travel ou le fournisseur de service de son retard, la réservation sera considérée comme annulée et les frais d’annulation seront calculés comme pour une réservation annulée le jour d’arrivée. Si le fournisseur de service a entre temps accepté d’autres clients, aucune réclamation ne sera acceptée de la part du client et il ne pourra non plus être remboursé du montant versé.
L'agence se doit d'assurer la bonne réalisation des services et de rechercher des fournisseurs de services, et sert les droits ainsi que les intérêts de ses clients selon les habitudes pratiquées dans le tourisme.
L'agence doit s'assurer que les services retenus par les clients leurs sont bien fournis, en ce sens l'agence est responsable si tout ou une partie du service n'est pas assuré.
L'agence n'est aucunement responsable si l'inexécution du service est due à un cas de force majeur dans le pays du client ou dans le pays ou le service doit être réalisé (guerre, émeutes, grèves, attaques terroristes, catastrophes naturelles, interventions officielles, etc.), et qui entraine l’impossibilité pour le client de séjourner dans le logement réservé. Dans ce cas le montant payé par le client ne lui est pas remboursé, et ne peut être reporté pour la réservation d’un autre service que le client voudrait réserver à un autre endroit ou à d’autres dates.
Le client a pour obligation :
Au cas où le client ne respecterait pas ces obligations, il peut lui être refusé qu’il séjourne dans le logement réservé et dans ce cas il n’aura pas droit au remboursement du montant payé et a d’éventuels dédommagements.
Les bagages sont sous la responsabilité des clients, de ce fait nous vous recommandons de les assurer auprès d'une compagnie d'assurance.
L'agence n'est pas responsable pour les bagages perdus ou endommagés, ni pour le vol des bagages dans la location. Le client devra déposer plainte auprès du fournisseur de service et des agents de police.
En cas d'annulation de la réservation pour cause de maladie ou d'hospitalisation l'agence ne rembourse pas les frais d'annulation. Dans ce cas l'agence calculera les frais d'annulation comme indiqué dans l'article 10.
Le client peut porter réclamation pour toute erreur liée aux photographies ou aux informations publiées sur le site pour le logement réservé, sauf quand cette erreur est a l’avantage du client. Le client peut également porter plainte sur la propreté et le désordre du logement réservé.
Le client ne peut porter plainte sur des informations indiquées sur le site internet d’trip.travel et qu’il n’a pas remarquées, ou sur toute information dont il a été averti par le personnel d’trip.travel.
Le client ne peut porter réclamation pour tout autre fait, notamment pour une météo défavorable, la configuration de la plage, la propreté de la plage, la propreté et l’équipement du lieu de destination, la propreté et la température de la mer, et tout autre situation similaire ou événement qui peuvent entrainer le mécontentement du client, et qui ne sont pas liés a la qualité du logement réservé (par exemple problème locaux d'approvisionnement en eau, problème de canalisation, foules, vols ou endommagement de biens personnels, etc.).
Toute réclamation justifiée sera réglée sur place, et au cas où cela ne serait pas possible, un autre logement sera proposé au client. Si le fournisseur de service ne peut régler le problème mis en évidence par le client, et qu’trip.travel ne peut proposer d’autre logement, le montant payé lui sera remboursé au frais d’trip.travel. Le client ne peut recevoir un montant supérieur à celui qu’il a payé. Le client devra d’abord confirmer qu’il ne demandera pas le dédommagement de tout préjudice matériel ou non matériel (par exemple les frais bancaires pour la réalisation du paiement, factures téléphoniques, dépenses supplémentaires d’essence, perte de temps, stress, préjudice psychologique, etc.).
Le client doit faire parvenir sa réclamation le jour d’arrivée au logement. Si le client est arrivé au logement après 22 heures, sa réclamation sera prise en compte seulement s’il la fait parvenir au plus tard le lendemain à midi. Toute réclamation envoyée après le délai imparti ne sera pas prise en compte, l’authenticité de la réclamation étant alors mise en cause.
trip.travel se réserve un délai de 2 heures afin de prendre connaissance de la réclamation, et un délai supplémentaire de 6 heures afin d’y trouver une solution si cette réclamation est justifiée. La période de temps entre 22 heures et 8 heures n’étant pas prise en compte.
Le client ne peut faire parvenir sa réclamation par sms, par fax ou en laissant un message sur le répondeur de l’agence. Il doit la faire parvenir exclusivement par téléphone: +385 21 456-456, +385 91 234-5644. trip.travel conserve ainsi l’enregistrement audio de la réclamation du client, et l’enregistrement audio de toute conversation entre le client et l’agence qui permettra de résoudre toute réclamation eventuelle. En acceptant ces Conditions générales le client confirme qu’il est informé que toutes ses conversations avec trip.travel sont enregistrées et qu’elles peuvent être utilisées comme preuve matérielle si l’affaire doit être réglée au tribunal.
trip.travel peut recevoir les réclamations des clients tous les jours (samedi, dimanche et jours fériés inclus) de 8 heures à 22 heures. Si le client ne possède son propre téléphone portable, il devra contacter trip.travel grâce au téléphone du fournisseur de service. Si toutes les lignes téléphoniques de l’agence étaient occupées ou si personne ne répondait au téléphone, le client devra renouveler l’appel jusqu'à ce qu’il entre en contact avec le personnel de l’agence, car toute réclamation reçue en dehors du temps imparti ne sera pas prise en compte.
Dès que l'agence reçoit la réclamation du client elle s'engage à y trouver une solution au plus vite. Elle vérifiera alors les faits (en contactant le fournisseur de service) et s’engage au plus tard deux heures après avoir reçu la réclamation à déterminer si elle est justifiée. Si dans ce délai (2 heures) trip.travel n’a pas fait connaitre sa décision, le client a le droit de quitter le logement et trip.travel devra alors lui rembourser le montant payé, les frais bancaires étant à sa charge.
Si l’agence reconnait que la réclamation est justifiée, elle s’accordera un délai supplémentaires de 6 heures afin d’y trouver une solution. Le client a l’obligation de collaborer avec le représentant de l’agence et le fournisseur de service afin de régler le problème. Si le client n’accepte pas la solution proposée correspondant au service réservé, trip.travel ne prendra pas en compte toute réclamation envoyée ultérieurement et n’aura pas l’obligation d’y répondre.
S’il n’est pas possible de trouver une solution mettant fin au mécontentement du client, trip.travel s’engage à lui trouver un autre logement.
Le logement réservé et le logement de remplacement sont comparés par rapport au lieu où ils se trouvent et le prix indiqué sur le site internet. Si le logement réservé se situe sur le continent, trip.travel doit proposer au client un logement se trouvant dans la même riviera ou dans la riviera voisine. Si le logement réservé se situe sur une ile, trip.travel doit proposer au client un logement se trouvant sur cette même ile. Le prix doit être le même, supérieur ou jusqu'à 15 % inférieur a celui du logement réservé. Si trip.travel propose au client un logement moins cher que celui réservé, le client peut demander à être remboursé de la différence. Si trip.travel propose au client un logement plus cher que celui réservé, trip.travel devra payer la différence.
Si le client n’accepte pas le logement de remplacement (lieu et prix appropriés), trip.travel ne prendra pas en compte toute réclamation envoyée ultérieurement et n’aura pas l’obligation d’y répondre. En acceptant le logement de remplacement, le client ne pourra demander le remboursement du montant payé pour le logement réservé.
Si dans le délai imparti (6 heures) trip.travel ne trouve pas de solution à la réclamation du client, et ne lui propose pas de logement de remplacement, le client a le droit de quitter le logement réservé et trip.travel devra lui rembourser le montant payé, a ses frais.
Si trip.travel estime que la réclamation n’est pas justifiée, elle ne tentera pas d’y trouver une solution. Le client peut alors décider de rester dans le logement réservé aux conditions qui ont été définies, ou il peut demander à trip.travel de lui trouver un autre logement, pour lequel il devra alors payer le montant total directement au fournisseur de service. En décidant de rester dans le logement qu’il a réservé le client renonce à demander le remboursement du montant payé. Si le client n’est pas satisfait de la décision de l’agence et désire demander le remboursement du montant payé il ne peut séjourner dans le logement réservé. Le client s’engage à faire parvenir sa réclamation par écrit (par e-mail, fax ou courrier postal) dans un délai de sept jours après le dernier jour de la réservation. Toute réclamation reçue au-delà du délai imparti, ou incomplète (absence de photos, d’informations prouvant la crédibilité de la réclamation…) ne sera pas prise en compte.
trip.travel s’engage à répondre à la réclamation du client par écrit dans un délai de sept jours après sa réception. trip.travel peut prolonger ce délai de 14 jours supplémentaires afin de réunir des informations et vérifier l’exactitude de la réclamation auprès du fournisseur de service.
Tout le temps qu'trip.travel n'a rendu sa décision, le client s'engage à ne pas contacter de tierce personne, de ne pas demander l’arbitrage de UHPA, ou du juge, ou bien d’informer les medias. Si le client ne respecte pas ces conditions, trip.travel peut demander réparation pour les dommages entraînés à cause de violation de la procédure, quelle qu’en soit la cause.
Si le client n’est pas satisfait du service reçu, et décide de quitter le logement et en trouve un autre sans en avertir l’agence et lui donner la chance dans le délai imparti de 8 heures de trouver une solution au mécontentement du client, ou de lui proposer un logement de remplacement, il ne peut demander le remboursement du montant payé ou demander des dédommagements, peu importe si sa réclamation était fondée ou non.
Les parties tenteront de régler tous litige a l'amiable. Au cas où ils ne pourraient se mettre d’accord ils devront porter l’affaire au tribunal de Wilmington.
C’est la réglementation juridique de la Delaware, US qui entrera en vigueur pour tout ce qui n'est pas spécifié dans ces Conditions Générales.
Wilmington, DE, 01.01.2010
