Az trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801 (a továbbiakban trip.travel), garantálja a oldalon szereplő szálláshelyek jellemzőivel kapcsolatos képek és adatok, valamint a bérlés feltételeinek valódiságát.
Az iroda köteles biztosítani a vendégek elhelyezést a bérelt szálláshelyen a lefoglalt időpontban, kivéve vis maior helyzetek esetén (háború, békétlenség, sztrájk, terroristatámadások, egészségügyi zavarok, természeti csapások, hatósági beavatkozások és hasonlók).
Egy vagy több szálláshely kínálatunkból történő bérlésével jogviszony keletkezik a bérlő és az trip.travel között, és ezzel a vendég igazolja, hogy egyetért a Magánszállások bérlésének általános feltételeivel (a továbbiakban: Általános feltételek). A szerződés minden egyes pontja jogi kötelességet jelent úgy a vendégre, mind az irodára nézve. Ezen feltételek a vendég és az iroda között esetlegesen felmerülő vitás kérdések rendezésének alapját képezik, így különösen ajánlott, hogy a vendég gondosan átolvassa a szerződést még az előleg befizetése előtt.
Az trip.travel magánszállásokon, hotelekben és világítótornyokban kínál szállásokat.
Az trip.travel kínálatában szereplő magánszállások fajtái és megjelölései:
A - apartman, különálló elhelyezési egység, mely egy vagy több szobát, saját konyhát, és legalább egy saját fürdőszobát foglal magába. Az épületben lehet még egy vagy több apartman, garzon vagy szoba. Általában az épület külön lakásában laknak a tulajdonosok vagy a tulajdonos családja.
AS - garzon - olyan elhelyezési egység, ahol a hálószoba, a nappali, az ebédlő és a konyha egy légtérben található, vagy pedig a hálószoba a galérián van. Saját fürdőszobája van. Az épületben lehet még egy vagy több apartman, garzon vagy szoba. Általában az épület külön lakásában laknak a tulajdonosok vagy a tulajdonos családja.
S - szoba, alvásra alkalmas elhelyezési egység. A legtöbb esetben saját fürdőszobával rendelkezik, de előfordulhat, hogy több szobához közös használatú fürdőszoba tartozik. Néhány épületben lehetőség van a közös konyha használatára, melyért legtöbbször külön kell fizetni, De a legtöbb esetben a vendégeknek nincs lehetőségük önállóan elkészíteniük az ételt. Ilyen esetekben néhány tulajdonosnál lehetőség van reggeli, félpanzió vagy pedig teljes ellátás befizetésére. Az épületben lehet még egy vagy több apartman, garzon vagy szoba. Általában az épület külön lakásában laknak a tulajdonosok vagy a tulajdonos családja.
K - ház, olyan elhelyezési egység, mely magába foglalja az egész épületet. Egy vagy több szobából, nappaliból, konyhából és legkevesebb egy fürdőszobából áll. Az épületben nem tartózkodik más vendég, sem a tulajdonos.
A kisbetű a szállás kódja után azt jelenti, hogy az épületben több elhelyezési egység található, függetlenül attól, hogy szerepelnek-e az trip.travel kínálatában vagy pedig a tulajdonosok laknak azokban. Például, az A-456-c azt jelenti, hogy a 456-os épületben még legalább két apartman található ("a" apartman és "b" apartman).
A számok a zárójelben az apartman befogadóképességét, azaz az ágyak számát jelentik. Az első szám (balról) az alapágyak, a második pedig a pótágyak száma. Például az A-456-c (4+2) jelzés azt jelenti, hogy a "c" jelzésű apartman a 456-os épületben 4 alap- és 2 pótággyal rendelkezik.
Egy szobában legfeljebb 2 alapágy lehet. Minden további ágy a szobában pótágynak számít. Ezen kívül pótágynak tekinthető minden ágy, amely a konyhában, ebédlőben vagy a nappaliban található. Az trip.travel kínálatában szereplő elhelyezési egységekben a pótágyak többnyire normál ágyak, esetenként kihúzható kanapék, nagyon ritkán pedig összecsukható pótágyak. A pótágyak elhelyezését és típusát a kiválasztott szállások alaprajzán és képein megtekinthetik.
Amennyiben nincs lehetősége önállóan olyan szolgáltatást foglalni, mely megfelel az Ön igényeinek, nyugodtan forduljon az trip.travel munkatársaihoz segítségért. Kérelmét e-mailben küldheti el (info@trip.travel). Minden kérelemnek világosan tartalmaznia kell azokat az alapfeltételeket, melyek alapján az trip.travel munkatársai ajánlatot tudnak készíteni (időszak, személyek száma és életkora, helyszín és egyéb személyes kívánságok). Szükség esetén telefonon is kapcsolatba léphet irodánkkal, de a végleges kérelmet az ajánlat elkészítésére mindenképpen e-mailben küldje el.
Miután kiválasztotta a kívánt szolgáltatást, készítsen hivatalos foglalási kérelmet honlapunkon keresztül.
A kiválasztott szállást nagyon egyszerűen lefoglalhatja az trip.travel honlapján az erre elkészített űrlap kitöltésével. Jelentkezését személyesen is átadhatja irodánkban vagy az trip.travel kínálatában szereplő szállások értékesítésére jogusult cégek irodáiban. Jelentkezéskor a vendég köteles teljesen és pontosan kitölteni az űrlapot, illetve irodánkban vagy megbízott képviselőink irodáiban rendelkezésre bocsátani a folyamathoz szükséges dokumentumokat.
A vendég saját akaratából adja ki személyi adatait. A vendég adatai a kért szolgáltatás lefoglalásához, valamint a további kommunikációhoz szükségesek. Az trip.travel kötelezi magát, hogy a vendég személyi adatait nem viszi ki a cégből és nem ruházza át harmadik személyre, kivéve a foglalás megvalósításakor. A vendég felhatalmazza az trip.travel-t, hogy személyi adatait marketing tevékenysége során felhasználja.
A fizetés teljesíthető nemzetközi átutalási megbízással (a banki költségek a vendéget terhelik, EU-SHA) vagy kártyával interneten (a banki költségek a vendéget terhelik).
Hitelkártyával történő fizetés esetén az előszámlán szereplő összeg terhelése € történik.
A foglalás véglegesítéséhez a vendég köteles befizetni az előszámlán szereplő előleg összegét, mely a teljes foglalási díj 50%-a.A vendég a fennmaradó összeget a következő módok egyikén fogja rendezni:
Különleges esetekben (pl. a 300 eurót nem meghaladó foglalások esetében, vagy pedig akkor, amikor a vendégnek szüksége van vízumra a Horvátországba való beutazáshoz) a foglalás véglegesítéséhez az ár 100%-át azonnal be kell fizetni.
Az előleg összegéről és a fennmaradó rész fizetésének módjáról vendégünket az előszámla küldése során tájékoztatjuk.
Abban az esetben, ha a befizetett összeg nem érkezne meg az iroda számlájára a vendég indulásáig, a vendég köteles elküldeni az irodának az átutalásról szóló banki bizonylatot (SWIFT). Amennyiben el szeretné kerülni a SWIFT bizonylat kiadásának költségeit, elküldheti a kitöltött és aláírt nyilatkozatot a befizetésről, csatolva mellé a személyi igazolvány vagy pedig az útlevél másolatát, hogy az iroda elküldhesse részére a vouchert.
A foglalás befizetésével a vendég igazolja, hogy teljes mértékben tisztában van a szálláshely jellemzőivel és a bérléssel kapcsolatos feltételekkel. A foglalás befizetésével a szerződés érvénybe lép úgy az irodára, úgy a vendégre nézve.
Az trip.travel oldalain feltüntetett árak szálláshelyenként változnak, minden egységnél külön fel vannak tüntetve. A szálláshelyek árait euróban határoztuk meg. A hotelok és világítótornyok esetében az árak csak az adott szállásegységnél feltüntetett szolgáltatásokat tartalmazzák. A magánszállások ára magába foglalja: a szálláshely napi bérlését, az ágyneműt, a szükséges edényekkel és evőeszközökkel felszerelt konyhát (kivéve, ha a szálláshely nem tartalmaz konyhát), valamint a víz-, áram- és gázhasználatot (kivételt képeznek a Robinson típusú épületek).
Kiegészítő szolgáltatások azok a szolgáltatások, melyeket az elhelyezési egység még nyújthat, de azok nem tartoznak a bérlés árába (étkezés, hajóbérlés, hajó kikötése, mosógép használata), és ezeket - ha igénybe veszi - a vendég külön fizeti. Amennyiben az trip.travel számára elérhetőek a kiegészítő szolgáltatások árai, feltünteti azokat a honlapján. Amennyiben az trip.travel nem ismeri e szolgáltatások árát, akkor az árakat közvetlenül a szolgáltatások nyújtójával kell megbeszélni. A kiegészítő szolgáltatások túlnyomó többségét a szolgáltatás nyújtójának kell kifizetni, míg néhány esetben azok foglaláskor fizetendők.
Habár a legtöbb kiegészítő szolgáltatás fakultatív, vannak kötelező jellegűek is (pl. takarítás költsége, szállítás a szállásig, vendégek bejelentése és hasonlók).
Tekintettel arra, hogy bizonyos kiegészítő szolgáltatásoktól függ, hogy a kiválasztott szállás megfelelő -e a vendég számára (pl. étkezés, házi kedvencek elhelyezése, pótágy...), és figyelembe véve, hogy minden kiegészítő szolgáltatás (csónak, csónak kikötése, Internet) nem állhat mindig rendelkezésre , a vendég köteles minden kívánt kiegészítő szolgáltatást feltüntetni a foglalási kérelem készítésekor.
Előfordul, hogy a szállástulajdonos a vendégtől letétet kér a kibérelt szállás igénybevétele előtt. A letéttel a vendég kezeskedik, hogy nem fog kárt okozni a szálláson. Elutazáskor a vendég visszakapja a letét teljes összegét, amennyiben a szolgáltatás nyújtója meggyőződött arról, hogy a szállást olyan állapotban hagyták, amilyenben átvették.
A kiegészítő szolgáltatások pontos áráról, a letét összegéről (amennyiben szükséges fizetni) és a fizetési módjukról legkésőbb az előszámla küldésekor értesítjük a vendéget.
Az trip.travel fenntartja az árváltoztatás jogát abban az esetben, ha a szolgáltatás nyújtója megváltoztatja a szállások és/vagy kiegészítő szolgáltatások árait. Amennyiben a szolgáltatás árának változása még az előleg befizetése előtt történik, az Adritic.hr köteles erről azonnal értesíteni a vendéget, és a változás elfogadása esetén új elszámolást küldeni neki.
Amennyiben a szállás illetve a kiegészítő szolgáltatások ára az előleg befizetése után történik, az Adritic.hr kezeskedik, hogy a vendég a fennmaradó összeget a szerint az elszámolás szerint fogja fizetni, mely alapján döntött a foglalásról. Abban az esetben, ha a szolgáltatás nyújtója, vagyis az trip.travel csökkenti az árakat a vendég befizetése után, a vendég nem jogosult az alacsonyabb árra.
A szerződő felek egyetértenek abban, hogy az trip.travel emelheti az árakat a szolgáltatás igénybevétele előtt, amennyiben a foglalás után a szerződésben meghatározott valuta árfolyama 5%-kal változik vagy megnövekednek a szolgáltatás árát befolyásoló egyéb költségek, melyekről az trip.travel nem tudott és nem is tudhatott. A vendégnek jogában áll lemondani a foglalást, ha a szerződésbe foglalt ár 10%-nál nagyobb mértékben növekszik. Ebben az esetben a vendégnek joga van a befizetett összeg visszafizetésére, de kártérítésre nincs joga. Az utalás költségeit az iroda fedezi.
A honlapon feltüntetett árak négy éjszakánál hosszabb idejű tartózkodásra vonatkoznak. Az árak a következőképpen növekednek rövidebb tartózkodás esetén:
Amennyiben jelen szezonra olyan vendég küldi el foglalási kérelmét, aki előző szezonban egy csoport tagjaként már használta az trip.travel szolgáltatásait, megkapja a megfelelő kedvezményt, de csak azzal a feltétellel, ha az trip.travel-nél nyilvántartják, mint annak a bizonyos csoportnak a tagját.
A lemondott és nem megvalósított foglalások nem növelik a kedvezmény mértékét.
A megbízott képviselők vendégeinek nincs joguk az említett engedményekre, csak olyan engedményekre, melyeket esetleg a megbízott képviselő üzleti politikájával összhangban kínál.
A last minute kínálatban szereplő szolgáltatások esetében egyéb kedvezmény már nem vehető igénybe.A kínálatban szereplő szállásokat a helybeli idegenforgalmi szervezet hivatalos előírásának megfelelően mutatjuk be, valamint az trip.travel munkatársai leellenőrzik a szállások valóságos állapotát a feldolgozás során.
Az elhelyezés, az étkeztetés, a szolgatatások és hasonlók szabványai különböznek az egyes helységekben és országokban, és így nem összehasonlíthatóak. Az eladási helyeken kapott információk nem kötelezik nagyobb mértékben az irodát, mint a saját honlapján feltüntetett információk.
A hotelokban a szobák/apartmanok beosztását a hotel recepciója végzi. Amennyiben a vendég nem beszélte meg külön a szobával/apartmannal kapcsolatos egyedi igényeit, elfogadja bármelyik szobát/apartmant, mely a voucheren fel van tüntetve.
Az trip.travel kötelezi magát, hogy minden szálláshelyen a szolgáltatás nyújtója a személyek számának megfelelő mennyiségben biztosít edényeket és evőeszközöket. Minden vendég tiszta és rendezett szálláshelyet kap, ahol minden vendéget tiszta ágynemű vár. Azok a vendégek, akik több mint egy hetet maradnak, hetente egyszer ágyneműcserében részesülnek. A szolgáltatás nyújtója nem köteles törölközőket biztosítani.
Az érkezés napján a vendégek 14.00 óra után foglalhatják el szálláshelyüket, elutazáskor pedig 10.00 óráig kell elhagyniuk azt. A szolgáltatást nyújtó köteles 4 óra alatt a szálláshelyet rendbe tenni, hogy az megfelelő legyen az új vendégek fogadására.
A bérelt szálláshelyek kulcsa a szálláshelyen vehető át a szolgáltatást nyújtótól.
Az iroda javasolhatja a lefoglalt szálláshely megváltoztatását vagy lemondhatja teljesen vagy részben, amennyiben a szabadság idején vagy azt megelőzően olyan nem várt események következnek be, melyek nem elkerülhetőek és nem elháríthatóak, és ha azok a meghirdetéskor vagy az ajánlat megtételekor történtek volna, az iroda nem hirdetette volna meg, és a szálláshely bérlésének megerősítését sem fogadta volna el.
Abban az esetben, ha az iroda tud a vendégnek helyettesítő szállást ajánlani, a szálláshely cseréje csak a vendég beleegyezésével történhet. Ha a helyettesítő szállás olcsóbb a lemondottnál, az trip.travel köteles a különbséget visszautalni a vendégnek az iroda költségére. Ha a helyettesítő szállás drágább a lemondottnál, az trip.travel fenntartja a jogot a különbség megfizettetésére.
Az iroda köteles minden vendéget, aki az előleg befizetésével megerősíti az érkezését, értesíteni a foglalás változásáról vagy lemondásáról, rögtön a különleges körülmények felmerülése után. Ha az iroda nem tud helyettesítő szállást ajánlani, köteles visszautalni az összeget az iroda költségére megnövelve a pénzküldés költségeivel. A vendég köteles bizonylatot küldeni a banki költségekről.
Ez a rendelet csak akkor alkalmazható, ha rendkívüli körülmények lépnek fel, melyek nem Vis Maior jöttek létre, és kizárólag a lefoglalt szállásra vonatkoznak. A szállás cseréjére vagy lemondására Vis Maior esetén a 11. pont rendeletei vonatkoznak.
Ha a szolgáltatás nyújtója beleegyezik, a vendég megváltoztathatja a foglalást, ami magába foglalhatja: a foglalást végző személy változását, a foglalás időpontját, a személyek számát, a személyek életkorát, a lefoglalt alap- és kiegészítő szolgáltatások fajtáit. A foglalás megváltoztatásáról szóló kérelmet írásban adhatja be (e-mailben, faxon vagy postai úton). Minden egyes változásért adminisztrációs díjat kell fizetni (az új elszámoláson fel lesz tüntetve). A változtatásért fizetendő díj mértékét meghatározza az az időpont, amikor az iroda megkapta a vendégtől a foglalás módosítására vonatkozó kérelmet.
A foglalás lemondását a vendég kizárólag írásban teheti meg (e-mailben, faxon vagy postai úton).
Az az időpont, amikor az iroda a lemondásról szóló értesítést írásban megkapja, meghatározza a lemondási költségek elszámolását a következő módon:
Ha a vendég olyan foglalást mond le, melynél igénybe vett egy vagy több kedvezményt, a lemondási költségek kiszámolásakor ezt nem vesszük figyelembe, hanem a foglalás teljes összege alapján határozzuk meg.
Abban az esetben, ha a tényleges költségek nagyobbak, mint az előre megadottak, az iroda fenntartja a jogot, hogy megfizettesse a ténylegesen felmerülő költségeket.
Az említett lemondási költségek a foglalás jellemzőinek változtatására is vonatkoznak, ha a szolgáltatás nyújtója nem egyezik bele az esetleges változásokba, vagyis a befizetett előleg beszámításába az új elszámolásba.
A lefoglalt szállás másikra való lecserélése (melynek más a tulajdonosa) a szállás lemondásának tekintendő. A vendégnek ebben az esetben is meg kell fizetnie a lemondási költségeket a feltüntetett skála alapján, az esetleges különbséget pedig az új foglalás alkalmával beszámítjuk. Az új foglalásnál az trip.travel a lemondott foglalás 10%-ával megegyező engedményt ad a vendégnek.
Annak a vendégnek, aki a lefoglalt szálláshelyet lemondja, de a lemondásnál új felhasználót talál az adott lefoglalásra, irodánk csak olyan költségeket számít be, amelyeket a csere okoz.
Ha a foglalást a vendég vagy közeli hozzátartozójának halála miatt mondják le, az trip.travel csak a lemondás minimális költségeit számolja el (30%). Ez a rendelet a csoport bármely tagjának illetve a tag közeli hozzátartozójának (házastárs, testvér, szülő, gyermek) halála esetén alkalmazható azzal a feltétellel, hogy az adott személyt bejelentették a csoport tagjaként.
A vendég köteles az irodának elküldeni a halotti bizonyítványt, valamint a vendég és a halott közti rokoni kapcsolatról szóló igazolást.
A visszatérítendő összeg meghatározása után azonnal visszaküldjük a pénzt a vendég költségére.
A foglalás bármely más okból történő lemondásakor kötelező kifizetni az említett lemondási költségeket.
Amennyiben a vendég nem érkezik meg a kibérelt szállásra a bérlés első napján 20.00 óráig, és a késés okairól nem értesítette sem az trip.travel-t, sem a szolgáltatás nyújtóját, a bérlés lemondottnak tekinthető, és ki kell fizetni a lemondási költségeket. Amennyiben a szolgáltatás nyújtója időközben fogadott más bérlőket, a vendégnek nincs joga panaszt tenni, valamint elveszíti jogát a befizetett összeg visszatérítésére.
Az trip.travel köteles gondoskodni a szolgáltatások teljesítéséről és a szolgáltató kiválasztásáról, és figyelni a vendég jogaira és érdekeire a vendéglátás jó szokásai szerint.
Az trip.travel köteles biztosítani, hogy a vendég minden bérelt szolgáltatást megkapjon, és felelős a vendégek által kibérelt szolgáltatások teljes vagy részbeni nem teljesítéséért.
Az iroda nem vállal felelősséget azon változások és azon teljesítetlen szolgáltatások esetében, amelyek Vis Maior jöttek létre a vendég országában vagy abban az országban, ahol a szolgáltatást nyújtani kellett volna (háború, békétlenség, tüntetések, terrorista akciók, elemi csapások, illetékes hatalmak beavatkozása és hasonlók), és amelyek lehetetlenné teszik, hogy a vendég eltöltse nyaralását a lefoglalt szálláson. Ezekben az esetekben a vendég nem kapja vissza a befizetett előleget, valamint az előleget nem használhatja fel helyettesítő szállás lefoglalására más helyen vagy más időpontban.
A vendég köteles:
Ezen kötelezettségek be nem tartása esetén a szolgáltatást nyújtó lerövidítheti a vendég tartózkodását a fennmaradó összeg visszatérítése és kártérítés nélkül.
A vendég maga felel a poggyászáért, ezért ajánljuk a poggyász biztosítását valamelyik biztosítótársaságnál.
Az trip.travel nem vállal felelősséget a megsemmisült vagy elveszett poggyászért, és nem felel a poggyász vagy értékek ellopásáért a szálláshelyről. A sérült vagy elveszett poggyászról szóló bejelentést az utas a szolgáltatás nyújtójánál, illetve az illetékes rendőrségen teheti meg.
A vendégnek csak a szállással kapcsolatos hibásan megjelent fényképek vagy pontatlanul feltüntetett adatok esetében van joga panaszt tenni, kivéve, ha az állapot a vendég javára változik. Ezen kívül, a vendégnek joga van panaszt tenni, ha a kibérelt szálláson rendetlenséget vagy a tisztaság hiányát találja.
A vendégnek nincs joga panaszt tenni azokra a dolgokra, melyek szerepelnek az trip.travel honlapján, de nem figyelt fel rájuk előzőleg, valamint mindazokra, melyekre a az trip.travel munkatársai előzőleg felhívták a figyelmét.
A vendégnek nincs joga panaszt tenni bármely más okból kifolyólag, különösen nem az esetleges időjárási feltételek, tengerpart elrendezése és tisztasága, a helység tisztasága és rendezettsége, a tenger hőmérséklete és tisztasága, valamint minden más hasonló eset miatt, melyek kiválthatják a vendég elégedetlenségét , de nem vonatkoznak közvetlenül a kibérelt szolgáltatás minőségére (pl. helyi vízellátási problémák, problémák a szennyvízelvezetéssel, nagy tömeg, lopás vagy a tulajdon megsérülése és hasonlók).
Minden megalapozott panasz a helyszínen megoldásra kerül, és amennyiben ez nem lehetséges, helyettesítő szállást ajánlunk fel. Ha a szolgáltatónak nem áll módjában elhárítani a hibát, és az trip.travel sem tud helyettesítő szállást biztosítani, az trip.travel a saját költségére visszatéríti a befizetett összeget. Panasz esetén a kifizetett térítés maximum a befizetett összeg lehet. A vendég előre kijelenti, hogy nem fog semmilyen egyéb anyagi vagy nem anyagi kárért kártérítést követelni (pl. banki költségek, telefonhasználat költségei, üzemanyag költség, időveszteség, nagy stressz, lelki sérülések...).
A panasz csak az érkezés napján nyújtható be. Amennyiben a vendég 22.00 óra után érkezik meg, kivételesen a másnap délig benyújtott panaszokat is figyelembe vesszük. Az említett határidő után érkező panaszokat megalapozatlannak tekintjük, mert spekulatív jellegűnek számítanak.
Az irodának 2 órája van a panasz beérkezésétől számítva, hogy döntsön, és amennyiben a panasz megalapozott, további 6 órát kap, hogy megoldja. A 22.00 és 8.00 óra közti időszakot nem számítjuk bele a határidőbe.
A panaszt nem lehet benyújtani sms-ben, telefaxon, e-mailben vagy üzenetrögzítőn keresztül, hanem csak és kizárólag telefonon: +385 21 456-456, +385 91 234-5644. Az iroda felvételt készít a beérkező panaszokról, valamint minden további beszélgetésről a vendég és az iroda között, melyeket a panasz megoldása érdekében folytatnak. Ezen Általános feltételek elfogadásával a vendég igazolja, hogy tudatában van annak, hogy az trip.travel-rel történő telefonbeszélgetéseket rögzítik, és egyetért azzal, hogy a felvételek felhasználhatóak bizonyítékként esetleges bírósági eljárás esetén.
Az trip.travel minden nap (beleértve a szombatot, vasárnapot és ünnepnapokat is) 8.00-tól 22.00 óráig képes panaszokat fogadni. Amennyiben a vendég nem rendelkezik saját mobiltelefonnal, a szolgáltatást nyújtó telefonjáról lépjen kapcsolatba az trip.travel-rel. Abban az esetben, ha az trip.travel minden telefonvonala foglalt vagy senki sem jelentkezik, a vendégnek meg kell ismételnie a hívást, mert a megadott határidőn kívül beérkező panaszokat nem vesszük figyelembe.
Az iroda köteles a panasz beérkezése után azonnal elkezdeni dolgozni annak megoldásán. A körülmények vizsgálata után (legelőször a szolgáltatást nyújtóval lép kapcsolatba) az iroda köteles a panasz beérkezését követő két órán belül feltárni, hogy indokolt-e a panasz. Amennyiben az trip.travel a meghatározott határidőn belül (2 óra) nem teszi ezt meg, a vendégnek joga van elhagyni a szállást, és az trip.travel köteles visszatéríteni a pénzt saját költségére.
Ha az trip.travel jogosnak ítéli meg a panaszt, további hat órát kap, hogy megoldást találjon a panasz kiváltó okának elhárítására. A vendég köteles együttműködni az trip.travel képviselőjével és a szolgáltatást nyújtóval, hogy elhárítsák a panasz kiváltó okait. Amennyiben a vendég a helyszínen nem fogadja el a felkínált megoldást, mely megfelel a lefoglalt és befizetett szolgáltatásnak, az trip.travel nem fogadja el a vendég utólagos reklamációját, és nem köteles válszolni neki.
Amennyiben az elégedetlenség okai nem elháríthatóak, az trip.travel köteles helyettesítő szállást biztosítani a vendégeknek.
Az eredeti és a helyettesítő szállás összehasonlításának mércéi az trip.travel Internet oldalán feltüntetett helyek (szállás elhelyezkedése) és árak. Ha a panasz tárgyát képező szállás szárazföldön található, akkor az trip.travel-nek jogában áll helyettesítő szállást kínálni ugyanazon vagy szomszédos Riviérán. Ha a panasz tárgyát képező szállás szigeten található, akkor az trip.travel csak ugyanazon a szigeten kínálhat helyettesítő szállást. Árban 15% eltérés (lefelé vagy felfelé) lehet az eredeti és a helyettesítő szállás között. Ha az trip.travel az eredetinél alacsonyabb árú helyettesítő szállást kínál, a vendég jogosult az árbeli különbségre. Ha az trip.travel magasabb áron kínál helyettesítő szállást, az árkülönbséget az trip.travel fedezi.
Ha a vendég nem fogadja el a helyettesítő szállást a panasz tárgyát képező szállás helyett, az trip.travel nem fogad el utólagos reklamációt, és nem köteles válaszolni rá. A helyettesítő szállás elfogadásával a vendég elveszíti jogát a befizetett összeg visszatérítésére.
Ha az trip.travel a megadott határidőn belül (6 óra) nem hárítja el a hibákat vagy a vendégnek nem kínál fel helyettesítő szállást, a vendégnek jogában áll a reklamáció tárgyát képező szállást elhagyni, és az trip.travel köteles visszatéríteni a befizetett összeget a saját költségére.
Ha az trip.travel megalapozatlannak ítéli meg a panaszt, nem vesz részt a panasz okának elhárításában. A vendég elfogadhatja ezt a döntést és maradhat a szálláson az előzőleg lefektetett feltételek mellett, vagy kérheti az irodát, hogy ajánljon neki másik szállást, melyet a vendég köteles teljes egészében kifizetni az új szolgáltatónak. Ha a vendég úgy dönt, hogy marad a kibérelt szálláson, elveszíti jogát a befizetett összeg visszafizetésére. Ha a vendég nem fogadja el az iroda döntését, és utólag visszaköveteli a befizetett összeget, nem maradhat a reklamáció tárgyát képező szálláson. Legkésőbb 7 nappal a reklamáció határidejének letelte után a vendég köteles írásban benyújtani panaszát (e-mailben, telefaxon vagy postai úton). A meghatározott határidő után beérkező, valamint a hiányos dokumentációval átadott (fényképek, hiteles forrásból származó egyéb adatok) panaszokat nem vesszük figyelembe.
Az trip.travel köteles a beérkezéstől számított 7 napon belül írásban döntést hozni a megfelelően benyújtott panaszokról. Az trip.travel meghosszabbíthatja a határidőt legfeljebb további 14 nappal információgyűjtés vagy a szolgáltatóval való egyeztetés miatt.
Amíg az trip.travel nem hoz döntést, a vendégnek nincs joga más személy közvetítését vagy a Horvát Utazási Irodák Szövetségének (UHPA) döntőbíráskodását kérni, sem információt kiadni nyilvános médiáknak. Amennyiben a vendég ezt megszegi, tekintet nélkül a vendég álláspontjának megalapozottságára, az irodának joga van kártérítést igényelni a vendégtől.
Amennyiben a vendég a helyszínen nem fogadja el a megoldást, és elhagyja a szállást, majd saját maga keres másik szállást, úgy hogy az irodának nem ad esélyt, hogy az említett 8 órán belül megoldja problémát, vagy hogy helyettesítő szállást találjon, a vendég nem kérheti a pénz visszatérítését, és nem indíthat kártérítési eljárást, tekintet nélkül arra, hogy panaszai megalapozottak voltak-e vagy sem.
Minden esetleges vitát a felek megpróbálnak megoldani egymás közti megegyezéssel. Abban az esetben, ha nem sikerül megoldásra jutniuk, egyetértenek abban, hogy a Wilmington Bíróság lesz az illetékes. Minden az Általános Feltételekben nem érintett kérdésben a Delaware, US Köztársaság törvényei alkalmazandók.
Wilmington, DE, 01.01.2010
