Cestovná kancelária trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801 (ďalej: trip.travel), ručí tak za pravdivosť obrazových záznamov a údajov vzťahujúcich sa na charakteristiky ubytovacích jednotiek zo svojej ponuky, ktorá je dostupná na internetových stránkach - , ako aj za pravdivosť podmienok, s ktorými ich ponúka.
trip.travel sa zaväzuje zabezpečiť klientovi ubytovanie v zakúpených kapacitách v objednanom termíne, s výnimkou mimoriadnych okolností spôsobených vyššou silou (vojna, nepokoje, štrajky, teroristické akcie, sanitárne poruchy, živelné pohromy, intervencie štátnych inštitúcií a pod.).
Kúpou jednej alebo viacerých ubytovacích jednotiek z našej ponuky vstupujete s nami do právneho vzťahu. Tým tiež potvrdzujete, že súhlasíte so Všeobecnými podmienkami poskytovania ubytovacích služieb (ďalej: Všeobecné podmienky). Všetko, čo je uverejnené v ponuke, predstavuje právny záväzok tak pre klienta ako aj pre cestovnú kanceláriu. Tieto podmienky sú základom pri riešení eventuálne vzniknutých sporov medzi klientom a trip.travel, a preto klienta pred uhradením zálohy usmerňujeme na ich pozorné preštudovanie.
trip.travel poskytuje služby privátneho a hotelového ubytovania a taktiež ubytovanie na majákoch.
Typy a označenia ubytovacích jednotiek z ponuky privátneho ubytovania trip.travel:
A – apartmán, samostatná ubytovacia jednotka, ktorú tvorí jedna alebo viac izieb, vlastná kuchyňa a minimálne jedna kúpelňa s WC. V celom objekte sa môže nachádzať jeden alebo viac apartmánov, štúdií alebo izieb. V samostatnej časti objektu obyčajne žijú majitelia objektu alebo ich rodina.
AS – štúdio, menší apartmán typu garsoniéry, kde sa spálňa, obývačka, jedáleň a kuchyňa nachádzajú v jednej miestnosti alebo sa spálňa nachádza na otvorenej galérii. Štúdio má vlastnú kúpeľňu s WC. V celom objekte sa môže nachádzať jeden alebo viac apartmánov, štúdií alebo izieb. V samostatnej časti objektu žijú majitelia alebo ich rodina.
S – izba, ubytovacia jednotka so zabezpečeným miestom pre prenocovanie, väčšinou s vlastnou kúpeľňou a WC, ale existuje aj možnosť spoločnej kúpeľne s druhými izbami. V niektorých objektoch izbám je k dispozícii spoločná kuchyňa, ktorej používanie sa väčšinou dodatočne platí. Vo väčšine prípadov hostia nemajú možnosť samostatne pripravovať jedlo, ale vtedy sa najčastejšie ponúka možnosť príplatku za raňajky, polpenziu alebo plnú penziu. V celom objekte sa môže nachádzať jeden alebo viac apartmánov, štúdií alebo izieb. V samostatnej časti objektu žijú majitelia alebo ich rodina.
K – dom, ubytovacia jednotka, ktorá zahŕňa celý objekt. Pozostáva z jednej alebo viacerých izieb, obývačky, kuchyne a minimálne jednej kúpeľne a WC. V objekte nebývajú iní hostia ani majitelia.
Malé písmeno v označení ubytovacej jednotky znamená, že objekt obsahuje niekoľko ubytovacích jednotiek, bez ohľadu na to, či sa tieto jednotky nachádzajú v ponuke trip.travel alebo v nich bývajú majitelia. Napríklad, ak sa pozrieme na apartmán s označením A-456-c môžeme vyčítať, že okrem apartmánu s označením A-456-c sa v tom istom objekte nachádzajú ešte minimálne dva apartmány (apartmán 'a' a apartmán 'b').
Čísla v zátvorkách označujú kapacitu ubytovacej jednotky, respektíve rozmiestnenie lôžok. Ľavé číslo označuje počet základných lôžok a pravé číslo počet prístelok. Napríklad, označenie A-456-c (4+2) znamená, že apartmán "c" v objekte 456 má 4 základné lôžka a 2 prístelky.
V jednej izbe môžu byť najviac 2 základné lôžka. Všetky dodatočné lôžka v tejto izbe sa považujú za prístelky. Za prístelky sa považujú aj všetky lôžka, ktoré sa nachádzajú v kuchyni, jedálni alebo obývačke. Prístelky v ubytovacích jednotkách z ponuky trip.travel sú najčastejšie klasické postele, zriedkavejšie rozťahovacie gauče a veľmi zriedka poľné lôžka. Umiestnenie a druh prístelky je možné preveriť na pôdoryse a fotografiách vybraného ubytovania.
Ak klient nemá možnosť samostatne rezervovať službu, ktorá najviac vyhovuje jeho požiadavkám, môže sa obrátiť o pomoc pracovníkom trip.travel. Požiadavky sa posielajú e-mailom (info@trip.travel). Každá požiadavka by mala obsahovať jasne definované základné kritéria, na základe ktorých môžu pracovníci trip.travel vytvoriť ponuku (minimálne termín, počet osôb, vek a preferovaná oblasť, ako aj všetky špeciálne požiadavky klienta). V prípade potreby môže klient kontaktovať cestovnú kanceláriu aj telefonicky, ale konečná požiadavka musí byť zaslaná e-mailom.
Potom, ako klient definoval službu, o ktorú má záujem, vytvorí oficiálnu požiadavku o rezerváciu.
Tvorba požiadavky o rezerváciu ubytovania sa jednoducho vykonáva na internetových stránkach trip.travel vyplnením na tento účel určeného formulára. Požiadavky sa taktiež prijímajú osobne v kancelárii trip.travel alebo v pobočkách provízneho predajcu trip.travel, ktorí sú oprávnení predávať ubytovacie jednotky z ponuky trip.travel. Pri prihlasovaní sa na pobyt je klient povinný poskytnúť všetky údaje, ktoré sa od neho vo formulári požadujú, resp. pri prihlasovaní sa v kancelárii trip.travel alebo v pobočkách províznych predajcov trip.travel je povinný predložiť všetky doklady potrebné na uskutočnenie opísaného postupu.
Klient osobné údaje poskytuje dobrovoľne. Osobné údaje klienta sú potrebné v procese realizácie vybranej služby a používajú sa aj v ďalšej komunikácii. trip.travel sa zaväzuje, že osobné údaje klienta nevynesie z firmy ani nepostúpi tretej osobe, okrem prípadu, kedy sú potrebné na realizáciu vybranej služby. Klient dáva povolenie, že sa jeho osobné údaje môžu používať za účelom marketingových akcií trip.travel.
Úhrada za rezerváciu sa môže vykonať bankovým príkazom (bankové náklady hradí klient, EU-SHA) alebo kreditnou kartou (bankové náklady hradí klient).
Pri platbe kreditnou kartou bude klientovi z účtu odúčtovaná čiastka uvedená vo výzve k platbe v €.
Aby sa uskutočnená predbežná rezervácia potvrdila, klient hradí 50 % z celkovej sumy rezervácie.Zostatkovú sumu celkovej hodnoty aranžmánu klient uhrádza niekoľkými spôsobmi:
V niektorých prípadoch (napr. pri rezervácii, ktorej celková hodnota neprekračuje 300 € alebo v prípade rezervácie klientami, ktorí potrebujú víza pre vstup do Chorvátskej Republiky) je potrebné na potvrdenie rezervácie uhradiť 100 % celkovej sumy za rezerváciu.
S výškou akontácie a spôsobom úhrady zostatkovej sumy bude hosť oboznámený pri príležitosti zaslania predfaktúry.
V prípade, že uhradená suma nepríde na bankový účet trip.travel do odchodu klienta na dovolenku, klient sa zaväzuje poslať cestovnej kancelárií potvrdenie o vykonanej bankovej transakcii (SWIFT). Pokiaľ si klient želá vyhnúť sa ďalším bankovým nákladom za vydanie SWIFT potvrdenia, má možnosť poslať aj vyplnené a podpísané Čestné prehlásenie o úhrade s priloženou kópiou občianského preukazu alebo pasu, aby mu mohla cestovná kancelária zaslať voucher k jeho pobytu.
Úhradou rezervácie klient potvrdzuje, že je plne oboznámený so všetkými charakteristikami a podmienkami, s ktorými mu je vybraná ubytovacia jednotka ponúkaná. Samotným uskutočnením platby za rezerváciu sa všetko, čo je uvedené v týchto podmienkach, stáva právne záväzným tak pre klienta, ako aj pre trip.travel.
Ceny uverejnené na stránkach trip.travel sa líšia od objektu k objektu a sú uvedené osobitne pri každej ubytovacej jednotke. Ceny za ubytovacie jednotky sú uvedené v mene €. Uvedené ceny hotelového ubytovania a ubytovania na majákoch zahŕňajú iba tie služby, ktoré sú pri týchto ubytovacích jednotkách ponúkané. Uvedené ceny privátneho ubytovania zahŕňajú: denný prenájom ubytovacej jednotky, posteľnú bielizeň, vybavenú kuchyňu s potrebným kuchynským riadom a príslušenstvom (okrem prípadu, že ide o nájom izby bez možnosti využitia kuchyne), spotrebu vody, elektriny a plynu (s výnimkou vybraných objektov robinzonskej dovolenky).
Doplnkovými službami sú služby, ktoré sa poskytujú v ubytovacej jednotke, ale nie sú zahrnuté v cene ubytovania (stravovacie služby, používanie práčky, prenajímanie člnov, úväz pre čln a pod.), a preto ich klient platí osobitne a pod podmienkou, že ich naozaj využíva. Ak trip.travel má k dispozícii cenník doplnkových služieb, zverejní ho priamo na internetových stránkach. Ak trip.travel nemá k dispozícii cenník doplnkových služieb, ceny sa dohovárajú priamo s poskytovateľom služieb. Väčšinu doplnkových služieb klient platí priamo poskytovateľovi služieb, a len za niektoré platí hneď pri potvrdení rezervácie.
Aj keď je väčsina doplnkových služieb fakultatívna, sú aj také, ktoré sú povinné (napr. príplatok za záverečné čistenie, mimoriadny prievoz do objektu, prihlásenie klienta a pod.).
S ohľadom na to, že od niektorých doplnkových služieb záleží aj možnosť rezervácie vybraného ubytovania (napr. strava, príchod s domácim miláčikom, používanie prístelky,...) a s ohľadom na to, že všetky doplnkové služby (napr. čln, úväz pre čln, internet...) nemusia byť vždy k dispozícii, klient je povinný všetky vybrané doplnkové služby nahlásiť vopred pri tvorbe požiadavky o rezerváciu.
V riedkych prípadoch klient pred začiatkom využívania zakúpeného pobytu musí uhradiť priamo poskytovateľovi služby depozit v hotovosti. Depozit slúži ako záruka poskytovateľovi služby, že klient v zakúpenom ubytovaní nespôsobí škodu. V deň odchodu bude klientovi vrátený celý depozit ihneď potom, ako poskytovateľ služby preverí, že klient zanechal zakúpené ubytovanie v takom istom stave ako ho aj prevzal.
O všetkých povinných príplatkoch, presnej sume príplatkov vybraných služieb a eventuálnych depozitoch, ako aj o spôsobe ich úhrady bude klient oboznámený najneskôr pri zaslaní predfaktúry.
trip.travel si vyhradzuje právo na zmenu uverejnených cien na web-stránke trip.travel v prípade, že poskytovateľ služby zmení cenu ubytovania a/alebo doplnkových služieb. Ak sa cena za vybranú ubytovaciu jednotku zmení po vykonaní požiadavky o rezerváciu a pred úhradou akontácie, trip.travel sa zaväzuje, že hneď ako sa dozvie o zmene, oboznámi o tom klienta a s jeho súhlasom mu zašle nové vyúčtovanie.
V prípade zmeny ceny ubytovania a dohodnutých doplnkových služieb po zaplatení akontácie, trip.travel zaručuje klientovi, že zvyšná časť bude splatná podľa vyúčtovania, na základe ktorého sa klient rozhodol rezervovať určitú ubytovaciu jednotku. V prípade, že poskytovateľ služby, resp. trip.travel zníži cenu za ubytovaciu jednotku následne potom ako klient potvrdil rezerváciu, klient nemá právo na novú, zníženú cenu.
Zmluvné strany súhlasia, že trip.travel má právo zvýšiť cenu pred začiatkom využívania služby, keď došlo po potvrdení rezervácie k zmene v kurze dohodnutej valuty o viac ako 5 % alebo do zvýšenia iných výdavkov, ktoré ovplyvňujú cenu služby, a za ktoré trip.travel nevedela a ani nemohla vedieť. Klient má právo zrušiť rezerváciu, keď je zvýšenie dohodnutej ceny viac ako 10 %. V tom prípade, klient má právo na vrátenie dovtedy uhradenej sumy bez práva na náhradu škody. Peniaze sa klientovi vrátia na bankový účet na náklady cestovnej kancelárie.
Všetky ceny uvedené na internetovej stránke sa vzťahujú na pobyt dlhší ako 4 noci. Uvádzame percento zvýšenia ceny v prípade kratšieho pobytu:
Ak v priebehu roka podá požiadavku o rezerváciu klient, ktorý v predchádzajúcej sezóne využil služby trip.travel ako člen väčšej skupiny, prizná sa mu daná zľava len pod podmienkou, že je v systéme trip.travel evidovaný ako člen uvedenej skupiny.
Zrušené a nezrealizované rezervácie nemajú vplyv na zvýšenie schválenej zľavy.
Klienti provízneho predajcu nemajú právo na uvedené zľavy, a preto sa musia riadiť obchodnou politikou zliav svojho provízneho predajcu.
Na služby zaradené do last minute ponuky sa neposkytujú žiadne dodatočné zľavy.
Ponúkané ubytovacie jednotky sú opísané podľa úradnej kategorizácie miestnej organizácie cestovného ruchu v čase vydania povolenia na činnosť a s prihliadnutím na skutočný stav ubytovania zo strany pracovníkov trip.travel pri spracovaní objektu.
Štandardy ubytovania, stravovania, služieb a pod., jednotlivých miest a krajín sú rôzne a nie sú porovnateľné. Informácie, ktoré klient získa na predajnom mieste, nezaväzujú trip.travel vo väčšej miere ako informácie uverejnené na našich internetových stránkach.
Rozmiestnenie izieb/apartmánov v hoteli určuje recepcia hotela. Pokiaľ si klient výslovne neobjednal izbu/apartmán so špeciálnymi parametrami, klient príjme akúkoľvek izbu/apartmán, ktorá mu bude pridelená v súlade s jeho voucherom.
trip.travel sa zaväzuje zabezpečiť v každej ubytovacej jednotke, v súlade s počtom osôb, pre ktorý je určená, zodpovedajúci kuchynský riad a jedálenský príbor. Každý klient musí byť prijatý do čistej a upratanej ubytovacej jednotky, každého klienta tiež bude čakať čistá posteľná bielizeň. Klientom, ktorí zostávajú v objekte dlhšie ako jeden týždeň, bude raz týždenne vykonaná výmena posteľnej bielizne. Poskytovateľ služieb nie je povinný zabezpečiť klientovi ručníky.
V deň príchodu prichádzajú klienti do ubytovacej jednotky po 14:00h a v deň odchodu opúšťajú ubytovaciu jednotku pred 10:00h. Poskytovateľ služieb v lehote 4 hodín pripraví ubytovaciu jednotku do stavu vyhovujúceho pre príchod nových hostí.
Kľúče od zakúpených ubytovacích jednotiek vydávajú v samotných objektoch poskytovatelia služieb.
trip.travel môže navrhnúť zmenu rezervovaného ubytovania alebo zrušiť zakúpené ubytovacie kapacity úplne alebo čiastočne, ak pred alebo počas trvania dovolenky nastanú mimoriadne okolnosti viazané len na zakúpené ubytovanie, ktorým sa nedá vyhnúť, ani ich odstrániť (napr. sanitárne problémy a pod.) a ktoré, ak by nastali v čase zverejnenia a predaja produktu, boli by oprávneným dôvodom, aby cestovná kancelária ponuku nezverejnila a neprijímala prihlášky a potvrdenia nájmov predmetných ubytovacích jednotiek.
Ak je trip.travel schopná klientovi ponúknuť alternatívne ubytovanie, môže sa zmena rezervovaného ubytovania uskutočniť výlučne so súhlasom klienta. Ak je náhradné ubytovanie lacnejšie ako zrušené ubytovanie, trip.travel sa zaväzuje vrátiť klientovi rozdiel v cene na náklady cestovnej kancelárie. Ak je náhradné ubytovanie drahšie ako zrušené ubytovanie, trip.travel si ponecháva právo na zúčtovanie rozdielu v cene.
trip.travel je povinná o zmene alebo zrušení rezervácie informovať všetkých klientov, ktorí zaplatením zálohy potvrdili svoj príchod hneď po vzniku mimoriadnych okolností. V prípade, že nie je možné nájsť klientom náhradné ubytovanie, vráti im nerealizovanú čiastku zvýšenú o bankové náklady za slanie peňazí. Klient sa zaväzuje poslať potvrdenie o výške bankových nákladov.
Toto nariadenie vstúpi do platnosti len pod podmienkou, že vzniknuté mimoriadne okolnosti nie sú vyvolané vyššou silou, a teda sú viazané len za rezervované ubytovanie. V prípade zmeny alebo zrušenia rezervovaného ubytovania spôsobenej vyššou silou platia nariadenia z článku 11.
Klient má možnosť zmeniť už definovanú rezerváciu, iba ak poskytovateľ služieb s tým súhlasí a to môže zahŕňať: zmenu nositeľa rezervácie, termínu rezervácie, počet osôb, vek osôb, ako aj druhy rezervovaných základných alebo doplnkových služieb. Žiadosť o zmenu parametrov rezervácie sa podáva písomnou cestou (e-mail, fax alebo pošta). Realizácia uvedených zmien sa platí paušálne za zmenu (novú kalkuláciu ceny), pričom výška poplatku závisí od dátumu prijatia písomnej žiadosti o zmenu parametrov rezervácie:
Ak si klient želá zrušiť rezervované ubytovanie, musí tak učiniť písomnou formou (e-mail, fax alebo pošta).
Dátum, v ktorý cestovná kancelária obdržala písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy, predstavuje základ pre vyúčtovanie storno poplatkov, a to nasledujúcim spôsobom:
Ak klient odstúpi od rezervácie ubytovania, pri ktorej mu bola priznaná jedna alebo viac zliav, pri vyúčtovaní storno poplatkov sa tieto zľavy nezohľadňujú a storno poplatky budú vyúčtované z plnej ceny rezervácie.
Ak sú skutočne vzniknuté náklady vyššie ako horeuvedené, trip.travel si vyhradzuje právo účtovať skutočne vzniknutú výšku nákladov.
Uvedené storno poplatky sa vzťahujú aj na zmeny parametrov rezervácie v prípade, že poskytovateľ služieb nebude súhlasiť s ich eventuálnou zmenou, resp. na prenos uhradenej akontácie do nového vyúčtovania.
Zámena rezervovanej ubytovycej jednotky s druhou (u druhého majiteľa) sa pokladá odstúpením od rezervácie ubytovacej jednotky. V tom prípade sa klientovi tiež účtujú storno poplatky podľa hore uvedeného rozpisu, pokiaľ eventuálny rozdiel bude klientovi priznaný k novej rezervácií. Pri príležitosti novej rezervácie trip.travel prizná klientovi špeciálnu zľavu vo výške 10 % z ceny stornovanej rezervácie.
Ak klient pri zrušení rezervácie ubytovacích kapacít nájde nového užívateľa tej istej rezervácie, trip.travel si účtuje len náklady spôsobené výmenou.
Ak dôjde k zrušeniu rezervácie z dôvodu úmrtia klienta (nositeľa rezervácie) alebo príslušníka najbližšej rodiny, trip.travel klientovi účtuje iba minimálne náklady storna rezervácie (30%). Toto ustanovenie sa uplatňuje v prípade úmrtia jedného člena skupiny alebo úmrtia člena jeho najbližších rodinných príslušníkov (manželský pár, bratia, sestry, rodičia a deti), ale iba pod podmienkou, že cestovná kancelária mala k dispozícii informáciu, že táto osoba bola nahlásená ako člen skupiny.
Klient je povinný poskytnúť cestovnej kancelárií úmrtný list, ako aj prípadné potvrdenie o vzťahu nebohej osoby s nositeľom rezervácie, resp. s členom skupiny.
Ihneď po stanovení presnej sumy, ktorú treba vrátiť klientovi, zrealizuje sa povrat tejto sumy na náklady klienta.
Pri odstúpení od rezervácie z akéhokoľvek druhého dôvodu sa bude vždy uplatňovať povinná úhrada storno poplatkov podľa hore uvedeného rozpisu.
Ak klient v deň začiatku využívania zakúpenej služby nepríde do rezervovaného ubytovania do 20:00h, a o dôvodoch svojho eventuálneho meškania neinformoval ani trip.travel a ani poskytovateľa služby, rezervácia sa bude považovať ako odstúpenie od rezervácie v deň príchodu a storno náklady sa účtujú podľa hore uvedeného rozpisu. V prípade, že poskytovateľ služieb medzičasom prijal druhých hostí, klient nemá právo na sťažnosť a stráca právo na vrátenie uhradenej sumy.
trip.travel je povinná starať sa o poskytovanie služieb, ako aj o výber poskytovateľov služieb a starať sa o práva a záujmy klienta v súlade s dobrými zvyklosťami v cestovnom ruchu.
trip.travel je povinná zabezpečiť, aby boli klientovi poskytnuté všetky zakúpené služby, a preto má zodpovednosť voči účastníkovi v prípade možného neposkytnutia zakúpených služieb alebo časti služieb.
trip.travel vylučuje akúkoľvek zodpovednosť v prípade zmeny alebo neposkytnutia služieb z dôvodu vyššej moci na území štátu klienta alebo území štátu, kde by služba mala byť čerpaná (vojna, nepokoje, štrajky, teroristické akcie, elementárne nepokoje, intervencie zo strany príslušných orgánov a pod.), a ktorá má za následok nemožnosť klienta čerpať svoju dovolenku v rezervovanej ubytovacej jednotke. V týchto prípadoch sa uhradená akontácia klientovi nevracia, ani ju nie je možné priznať ako uhradenú akontáciu za náhradné ubytovanie, ktoré by klient mal záujem eventuálne rezervovať v inej destinácií alebo v druhom termíne.
Klient je povinný:
V prípade nedodržania týchto povinností klient môže byť neubytovaný v rezervovanom ubytovaní bez práva na vrátenie uhradenej sumy a bez práva na odškodné.
Batožinu klient prepravuje osobne a na vlastné riziko, preto sa odporúča batožinu poistiť v niektorej z poisťovní.
trip.travel nezodpovedá za zničenú alebo stratenú batožinu, ani za krádež batožiny v ubytovacej jednotke. Oznámenie o poškodení, strate alebo krádeži batožiny predkladá klient poskytovateľovi ubytovacích služieb a príslušnému policajnému oddeleniu.
Cestovná kancelária neakceptuje odstúpenie od rezervácie z dôvodu zdravotných ťažkostí alebo hospitalizácie klienta bez zúčtovania storno poplatkov. V takýchto prípadoch účtujeme storno poplatky podľa stupnice uvedenej v článku 10.
Klient má právo na sťažnosť iba v prípade nesprávne uverejnených fotografií na našich stránkach, prípadne nesprávne zobrazených údajov súvisiacich s rezervovanou ubytovacou jednotkou s výnimkou prípadu, keď je zmenený skutočný stav ubytovacej jednotky v prospech klienta. Klient má právo na reklamáciu v prípade neporiadku alebo nečistoty v rezervovanej ubytovacej jednotke.
Klient sa vzdáva práva na reklamáciu všetkých skutočností, ktoré sú uvedené na webových stránkach trip.travel, a ktoré si on nevšimol, rovnako ako na všetky skutočnosti, na ktoré ho už predtým varovali pracovníci trip.travel.
Klient sa vzdáva práva na reklamáciu na základe akýchkoľvek druhých skutočností a hlavne práva sťažnosti na eventuálne nežiadúce klimatické podmienky, konfiguráciu pláže, čistotu pláže, čistotu a zásobovanie destinácie, čistotu a teplotu mora, ako aj na všetky podobné situácie a udalosti, ktoré môžu vyvolať nespokojnosť klienta a nevzťahujú sa priamo na kvalitu rezervovanej ubytovacej jednotky (napr. miestne problémy so zásobovaním vody, problémy s kanalizáciou, davy ľudí, krádež alebo poškodenie majetku a pod.).
Výsledkom každej sťažnosti je odstraňovanie reklamovaných nedostatkov, a ak to nie je možné, ponukou náhradného ubytovania. Ak poskytovateľ služieb nemá možnosť odstrániť reklamované nedostatky a trip.travel nemá možnosť ponúknuť klientovi náhradné ubytovanie, trip.travel vráti klientovi uhradenú sumu na vlastné bankové náklady. Najvyššie odškodné pri reklamácií môže dosiahnuť len výšku uhradenej sumy. Klient sa vopred vzdáva akéhokoľvek vymáhania súvisiaceho s materiálnymi alebo nemateriálnymi škodami (napr. bankové náklady pri zasielaní finančných prostriedkov, náklady na telefón, dodatočné náklady na pohonné hmoty, strata času, nadmerný stres, duševná bolesť...).
Sťažnosť sa môže podať iba v deň príchodu klienta. Ak klient prišiel na miesto určenia po 22:00h, mimoriadne budú zohľadnené k preriešeniu aj sťažnosti, ktoré budú podané v nasledujúci deň do 12:00h. Všetky sťažnosti, ktoré budú podané mimo uvedenej lehoty, sa budú považovať ako neopodstatnené, lebo sa predpokladá, že majú špekulatívny charakter.
Cestovná kancelária má po prijatí sťažnosti k dispozícií 2 hodiny na poskytnutie vyjadrenia, a ak je sťažnosť opodstatnená, ďalších 6 hodín na jej riešenie. Obdobie od 22:00h do 08:00h sa do uvedenej lehoty nezaratáva.
Sťažnosť nie je možné podať formou SMS, faxom, e-mailom a ani správou zanechanou na telefónnom záznamníku. Sťažnosť sa podáva výhradne telefonicky: +385 21 456-456, +385 91 234-5644. Cestovná kancelária vlastní audiozápis podanej sťažnosti, ako aj audiozápis každej nasledujúcej komunikácie medzi klientom a trip.travel, ktorá je vedená z dôvodu efektívnejšieho riešenia sťažnosti. Prijatím týchto Všeobecných podmienok klient potvrdzuje, že je oboznámený s tým, že sa audiozápis každého telefónneho rozhovoru s trip.travel nahráva a súhlasí s tým, že audiozápisy budú použité ako dôkazný materiál v eventuálnom súdnom procese.
trip.travel je organizovaná takým spôsobom, že každý deň (vrátane soboty, nedele a sviatkov) od 08:00h do 22:00h má možnosť prijímať sťažnosti klientov. Ak klient nemá vlastný mobilný telefón, mal by kontaktovať trip.travel cez telefón poskytovateľa služieb. Ak by boli všetky telefónne linky trip.travel v tom čase obsadené alebo by sa na telefón nikto neozval, klientovi sa odporúča zopakovať telefónny hovor, lebo sťažnosti prijaté mimo dohodnutej lehoty sa nebudú brať do úvahy.
Cestovná kancelária sa zaväzuje ihneď po prijatí sťažnosti prioritne pracovať na jej riešení. Potom, ako preverí všetky okolnosti (najskôr kontaktuje poskytovateľa služieb), cestovná kancelária sa zaväzuje najneskôr v lehote do 2 hodín po prijatí sťažnosti vyjadriť sa k jej opodstatnenosti. Ak sa trip.travel v definovanej lehote (2 hodiny) k sťažnosti nevyjadrí, klient má nárok na opustenie reklamovaného ubytovania a trip.travel je mu povinná vrátiť uhradenú sumu na vlastné náklady.
Ak trip.travel rozhodne, že sťažnosť je opodstatnená, má ďalších 6 hodín na vyriešenie sťažnosti odstránením jej príčin. Klient je povinný spolupracovať s pracovníkom trip.travel, ako aj s poskytovateľom služieb v dobrej viere s cieľom odstránenia príčin sťažnosti. Ak klient priamo na mieste nepríjme ponúknuté riešenie k jeho sťažnosti, ktoré zodpovedá rezervovanej a uhradenej službe, trip.travel bude dodatočnú reklamáciu klienta považovať za neopodstatnenú a ani nebude považovať za svoju povinnosť odpovedať na ňu.
Ak sa opodstatnené príčiny nespokojnosti klientov nemôžu odstrániť, trip.travel sa im zaväzuje nájsť náhradné ubytovanie.
Meradlom na porovnanie rezervovaného a náhradného ubytovania sú lokalita a cena, ktorá je uvedená na našich internetových stránkach trip.travel. Ak sa reklamované ubytovanie nachádza na pevnine, trip.travel má právo ponúknuť náhradné ubytovanie, ktoré sa nachádza na tej istej alebo susednej riviére. Ak sa reklamované ubytovanie nachádza na ostrove, trip.travel má právo náhradné ubytovanie ponúknuť iba na rovnakom ostrove. Porovnateľnou cenou sa rozumie rovnaká cena, vyššia alebo 15% menšia od pôvodnej. Ak trip.travel klientovi ponúkne náhradné ubytovanie s nižšou cenou ako bola pôvodná, klient má právo na vrátenie rozdielu v cene. Ak trip.travel klientovi ponúkne náhradné ubytovanie s vyššou cenou ako bola pôvodná, rozdiel v cene znáša trip.travel.
Ak klient nepríjme náhradné ubytovanie, ktoré je porovnateľné s reklamovaným (vyhovujúca lokalita a cena), trip.travel bude dodatočnú reklamáciu klienta považovať za neopodstatnenú, a ani nebude považovať za svoju povinnosť odpovedať na ňu. Prijatím náhradného ubytovania klient sa vzdáva práva na vrátenie uhradenej sumy za reklamované ubytovanie.
Ak trip.travel v definovanej lehote (6 hodín) neodstráni reklamované nedostatky alebo klientovi neponúkne náhradné ubytovanie, klient má nárok na opustenie reklamovaného ubytovania a trip.travel je mu povinná vrátiť uhradenú sumu na vlastné náklady.
Ak trip.travel rozhodne, že sťažnosť je neopodstatnená, nebude ďalej pracovať na odstraňovaní jej príčin. Klient má možnosť uvedené rozhodnutie prijať a v súlade s vopred dohodnutými podmienkami môže ostať ubytovaný v rezervovanom ubytovaní alebo má možnosť požiadať cestovnú kanceláriu o ponuku náhradného ubytovania, ktoré je povinný uhradiť v plnej výške novému poskytovateľovi služieb. Rozhodnutím o pobyte v rezervovanej ubytovacej jednotke sa klient vopred vzdáva možnosti vymáhania už uhradenej sumy. Ak klient nepríjme ponuku cestovnej kancelárie a rozhodne sa dodatočne požadovať uhradenú sumu, nesmie byť ubytovaný v reklamovanej ubytovacej jednotke. Najneskôr v lehote 7 dní po ukončení termína reklamovanej služby je klient povinný podať sťažnosť písomnou formou (e-mailom, faxom alebo poštou). Sťažnosť prijatá mimo uvedenej lehoty alebo s neúplnou dokumentáciou (fotografie, informácie z iného dôveryhodného zdroja...) nebudú brané do úvahy.
trip.travel je povinná predložiť k správne podanej reklamácii písomné rozhodnutie v lehote 7 dní od jej prijatia. trip.travel môže odročiť lehotu riešenia reklamácie z dôvodu zhromažďovania informácií a preverenia dôvodov reklamácie u poskytovateľa služieb najviac o 14 dní.
Kým trip.travel neposkytne rozhodnutie k reklamácii, klient sa zrieka sprostredkovania akejkoľvek inej osobe, arbitráže UHPA, súdneho návrhu a poskytovania informácií médiám. Ak by klient postúpil v protiklade s týmto ustanovením, trip.travel má právo žiadať náhradu škody za marenie pracovného postupu, ktorú by klient takýmto spôsobom zapríčinil, bez ohľadu na dôvody, ktoré ho k tomu viedli.
Ak klient nie je na mieste pobytu spokojný s existujúcim stavom, opustí objekt a z vlastnej iniciatívy si nájde iné ubytovanie a tým nedá cestovnej kancelárii príležitosť, aby odstránila v lehote 8 hodín príčiny jeho nespokojnosti alebo mu eventuálne našla náhradné ubytovanie, v takom prípade nemôže žiadať vrátenie peňazí ani podať žalobu na náhradu škody, bez ohľadu na skutočnosť, či jeho dôvody boli oprávnené alebo nie.
Každý možný spor sa budú zmluvné strany snažiť riešiť dohodou. V prípade, že zmluvným stranám sa spor vyriešiť nepodarí formou dohody, majú právo na súdnu arbitráž. V takom prípade sa dojednáva príslušnosť súdu v Wilmingtone.
Na všetko, čo nie je výslovne uvedené v týchto Všeobecných podmienkach, sa vzťahujú platné právne predpisy Delaware, US.
Wilmington, DE, 01.01.2010
