Turistična agencija trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801 (v nadaljevanju: trip.travel) jamči za resničnost slikovnih zapisov in podatkov namestitvenih enot v svoji ponudbi, ki je dostopna na spletni strani , kakor tudi za resničnost pogojev, pod katerimi le-te nudi.
trip.travel se zavezuje, da bo gostu zagotovil namestitev v zakupljenih zmogljivostih in v rezerviranem terminu, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristični napadi, sanitarne motnje, naravne nesreče, intervencije pristojnih oblasti in podobno).
Z zakupom ene ali več namestitvenih enot iz trip.travel ponudbe, boste z trip.travel sklenili pravno razmerje in tako potrdili, da se strinjate s temi Splošnimi pogoji najema namestitve (v nadaljevanju: Splošni pogoji). Vsebina aranžmaja je pravna obveznost tako za gosta, kakor tudi za trip.travel. Splošni pogoji so osnova za reševanje morebitnih medsebojnih sporov med gostom ter trip.travel-jem, zato se gostu nalaga, da jih pred plačilom akontacije obvezno natančno prebere.
trip.travel nudi storitve zasebne ter hotelske namestitve in namestitve v svetilnikih.
Vrste in oznake namestitvenih enot iz ponudbe zasebne namestitve trip.travel-ja so:
A - apartma, samostojna namestitvena enota, ki vključuje eno ali več sob, lastno kuhinjo in vsaj eno lastno kopalnico. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta ponavadi živijo lastniki ali družina lastnika.
AS - studio – manjši apartma tipa garsonjere, v katerem se spalnica, dnevna soba, jedilnica in kuhinja nahajajo v enem prostoru, ali pa se spalnica nahaja v galeriji. Ima lastno kopalnico. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta lahko živijo lastniki ali družina lastnika.
S – soba, namestitvena enota z zagotovljenim prostorom za spanje. Večinoma ima lastno kopalnico, vendar obstaja možnost, da deli kopalnico z drugimi sobami. V nekaterih objektih je možno uporabljati skupno kuhinjo, katere uporaba se mora največkrat doplačati. V večini primerov gosti nimajo možnosti samostojne priprave hrane, vendar takrat največkrat obstaja možnost doplačila zajtrka, polpenziona ali polnega penziona. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta ponavadi živijo lastniki ali družina lastnika.
K – hiša, namestitvena enota, ki zajema celi objekt. Vključuje eno ali več sob, dnevni prostor, kuhinjo ter vsaj eno kopalnico. V objektu ne bivajo drugi gosti niti lastnik.
Majhna črka ob šifri pomeni, da ima objekt nekaj namestitvenih enot, ne glede na to ali so vključene v našo ponudbo ali v njih živijo lastniki. Na primer: A-456-c pomeni, da v objektu 456 obstajata še minimalno dva apartmaja (apartma „a“ in apartma „b“)
Številke v oklepajih označujejo zmogljivost namestitvene enote oziroma razpored ležišč. Leva številka označuje osnovna ležišča, desna številka pa pomožna. Na primer oznaka A-456-c (4+2) pomeni, da ima apartma c v objektu 456 štiri osnovna in dva pomožna ležišča.
V eni sobi sta lahko samo 2 osnovna ležišča. Vsa dodatna ležišča v tej sobi so pomožna. Pomožna ležišča iz trip.travel ponudbe so najpogosteje klasične postelje, nekoliko redkeje so v obliki kavča, ki se razvleče, in zelo redko v obliki poljske postelje. Pozicijo in izgled pomožnih ležajev lahko preverite na tlorisu in slikah izbrane namestitvene enote.
V kolikor gost nima možnosti samostojno rezervirati storitev, ki odgovarja njegovim željam, se lahko obrne za pomoč osebju trip.travel-ja. Povpraševanja se postavljajo po elektronski pošti. Vsako povpraševanje mora vsebovati temeljne kriterije, na osnovi katerih bo agencija gostu oblikovala ponudbo (minimalno termin, število oseb, njihova starostna doba in želena lokacija, kakor tudi vse gostove posebne zahteve). Gost lahko kontaktira agencijo tudi po telefonu, vendar mora biti končno povpraševanje postavljeno po elektronski pošti.
Gost kreira formalni zahtevek za rezervacijo, šele ko definira želeno storitev.
Za rezervacijo namestitve mora gost izpolniti obrazec, ki je dostopen na trip.travel spletni strani. Prav tako se sprejemajo rezervacije v poslovalnici trip.travel-ja, kakor tudi v poslovalnicah trip.travel partner agencij, ki so pooblaščene za prodajo namestitev iz trip.travel ponudbe. Ob prijavi mora gost v obrazec vpisati vse zahtevane podatke, oziroma mora ob prijavi rezervacije na sedežu agencije ali v pooblaščeni agenciji predložiti vse potrebne dokumente s podatki, ki jih trip.travel potrebuje za predpisane postopke.
Gost poda osebne podatke prostovoljno. Osebni podatki gosta so potrebni v procesu realizacije iskane storitve ter se bodo koristili za nadaljnjo medsebojno komunikacijo. trip.travel se obvezuje, da se osebni podatki ne bodo iznašali izven podjetja ali dajali tretjim osebam, razen za namen realizacije iskane storitve. Gost odobrava, da se njegovi osebni podatki lahko uporabljajo za marketinške akcije trip.travel-ja.
Plačilo rezervacije se lahko izvrši z bančnim nakazilom (bančne stroške nosi gost, EU-SHA) ali s kreditno kartico (bančne stroške nosi gost).
Pri plačilu s kreditno kartico bo plačnikov račun bremenjen za znesek iz poziva za plačilo, preračunan v €.
Za potrditev prijavljene rezervacije mora gost plačati 50% skupnega zneska rezervacije.Preostali znesek do skupne vrednosti aranžmaja lahko gost vplača na sledeče načine:
V posebnih primerih (npr., v primeru rezervacije, katera vrednost ne presega 300 evrov ali v primeru rezervacije gostov, ki za vstop v Republiko Hrvaško potrebujejo vizo) je potrebno pri potrditvi rezervacije plačati 100% skupnega zneska rezervacije.
O znesku akontacije ter o načinu plačila bo gost seznanjen v pozivu za plačilo.
V kolikor plačani znesek ne prispe na bančni račun agencije do prihoda gosta v namestitveno enoto, se gost obvezuje, da bo agenciji poslal potrdilo o izvedeni bančni transakciji (SWIFT). V kolikor se gost želi izogniti dodatnim bančnim stroškom za izdajo SWIFT potrdila ima tudi možnost poslati izpolnjeno in podpisano izjavo o plačilu s priloženo kopijo osebne izkaznice ali potnega lista. Ko bo agencija prejela navedene dokumente, mu bo posredovala voucher.
Z vplačilom rezervacije gost potrjuje, da je v popolnosti seznanjen z vsemi značilnostmi in pogoji, pod katerimi mu se namestitvena enota nudi. Z dejanjem vplačila rezervacije postane vse, kar je navedeno v teh pogojih, pravna obveza tako za gosta, kakor tudi za trip.travel.
Cene, ki so objavljene na spletnih straneh trip.travel-a so navedene ob vsakem objektu in so različne glede na objekt. Cene namestitvenih enot so objavljene v evrih. Navedene cene hotelske namestitve in namestitve v svetilnikih vključujejo samo tiste storitve, ki so ob izbrani namestitveni enoti tudi opisane. Navedene cene zasebne namestitve vključujejo: dnevni najem namestitvene enote, posteljnino, opremljeno kuhinjo z vso potrebno posodo in priborom (razen, če gre za najem sobe brez uporabe kuhinje),strošek vode, elektrike ter plina (z izjemo določenih objektov robinzonskega turizma).
Dodatne storitve, ki so v namestitveni enoti možne, niso pa vključene v ceno zakupa (prehrana, uporaba pralnega stroja, najem čolna, vez za čoln in podobno), je potrebno posebej plačati, pod pogojem da se jih uporablja. Če trip.travel razpolaga s cenikom dodatnih storitev, objavi le-te na spletni strani. V kolikor trip.travel ne razpolaga s cenikom dodatnih storitev, se cena dogovori direktno s ponudnikom storitev. Večino dodatnih storitev gost plača direktno ponudniku storitev, medtem ko nekatere plača pri potrditvi rezervacije.
Čeprav je večina dodatnih storitev fakultativnih, obstajajo tudi tiste, ki so obvezne (npr. doplačilo za zaključno čiščenje, izredni prevoz do objekta, prijava gostov in podobno).
Glede na to, da je zaradi nekaterih dodatnih storitev odvisna tudi razpoložljivost namestitvene enote (npr. prehrana, dovoljeni hišni ljubljenčki, uporaba dodatnega ležišča...), ter glede na to, da ni nujno, da so vse dodatne storitve razpoložljive (npr. čoln, vez za čoln, internet...), mora gost najaviti vse želene dodatne storitve pri kreiranju zahtevka za rezervacijo.
V redkih primerih mora gost pred pričetkom uporabe zakupljene namestitve plačati depozit v gotovini direktno ponudniku storitve. Depozit služi kot jamstvo ponudniku storitve, da gost v zakupljeni namestitvi ne bo povzročil škode. Gostu bo vrnjen depozit v celoti na dan odhoda, potem ko ponudnik storitve utrdi, da je gost predal namestitev v takšnem stanju, v kakršnem jo je prevzel.
O vseh obveznih doplačilih, točnemu znesku doplačil želenih storitev in morebitnem depozitu, kakor tudi o načinu njegovega plačila, bo gost seznanjen v pozivu za plačilo.
trip.travel si pridržuje pravico spremembe objavljenih cen na spletni strani trip.travel-ja v primeru, da ponudnik storitve spremeni ceno namestitve in/ali dodatnih storitev. Če se cena določene namestitvene enote spremeni po prijavi rezervacije, vendar pred plačilom akontacije, se trip.travel obvezuje, da bo takoj, ko bo izvedel za spremembo, obvestil gosta o temu, ter mu ob njegovi privolitvi poslal novi obračun.
V kolikor se cena namestitve in dogovorjenih dodatnih storitev spremeni po plačilu akontacije, trip.travel jamči gostu, da bo preostali del zneska bil obračunan po ceniku, na osnovi katerega se je gost odločil rezervirati namestitveno enoto. V primeru da ponudnik storitve, oziroma trip.travel, zmanjša ceno namestitvene enote, potem ko je gost že potrdil rezervacijo, le-ta nima pravice do nove, nižje cene.
Pogodbeni stranki soglašata, da ima trip.travel pravico povečati ceno pred začetkom uporabe storitve, če je po potrditvi rezervacije prišlo do spremembe v menjalnem tečaju pogodbene valute za več kot 5% ali do povečanja drugih stroškov, ki vplivajo na ceno storitve, za katero trip.travel ni mogel vedeti. Gost ima pravico odpovedati rezervacijo, če povečanje pogodbene cene znaša več kot 10%. V tem primeru ima gost pravico do povračila do tedaj plačanega zneska, vendar brez pravice do nadomestila škode. Denar se vrača gostu na bančni račun in sicer na strošek agencije.
Vse navedene cene na spletni strani se nanašajo na bivanje daljše od štirih nočitev. Če gre za bivanje, ki traja:
Če v naslednjem letu zahtevek za rezervacijo naredi gost, ki je v predhodni sezoni uporabljal storitve trip.travel-ja kot član večje skupine, se mu bo odobril pripadajoči popust le, če je v sistemu trip.travel-ja evidentiran kot član navedene skupine.
Odpovedane in nerealizirane rezervacije ne vplivajo na povečanje odobrenega popusta.
Subagentovi gosti nimajo pravice do popusta. Subagent lahko nudi gostu popust v skladu s svojo poslovno politiko.
Pri storitvah objavljenih v last minute ponudbi se ne upoštevajo ostali dodatni popusti.
Namestitvene enote, ki jih agencija nudi, ustrezajo uradni kategorizaciji mestne turistične organizacije, ki je veljala v času izdaje dovoljenja za delo, kakor tudi pregledu dejanskega stanja namestitve, ki ga je pri obisku objekta opravilo osebje trip.travel-ja.
Standardi namestitve, prehrane, storitve in podobno so v posameznih mestih in državah različni in jih ni mogoče primerjati. Informacije, ki jih gost dobi na prodajnem mestu, agencije ne obvezujejo v večji meri kot informacije, ki so na voljo na naših spletnih straneh.
Razpored sob/apartmajev v hotelu določa recepcija. Če gost ni vnaprej izrecno določil posebne sobe/apartmaja, bo sprejel katerokoli sobo/apartma, ki mu bo dodeljena v skladu z njegovim voucherjem.
Agencija se obvezuje, da bo za dogovorjeno število oseb v vsaki namestitveni enoti zagotovila dovolj kuhinjske posode in jedilnega pribora. Vsak gost mora ob prihodu dobiti urejeno in čisto namestitveno enoto , kakor tudi čisto posteljnino. Gostom, ki bodo v namestitveni enoti bivali več kot teden dni, mora najemodajalec enkrat tedensko zamenjati posteljnino. Ponudniku storitev ni potrebno zagotoviti brisače.
Prihod gostov v namestitveno enoto je na dan prihoda po 14,00 uri in odhod na dan odhoda pred 10,00 uro. Najemodajalec mora v teh štirih urah namestitveno enoto primerno urediti za nove goste.
Predajo ključev zakupljene namestitvene enote opravita gost in najemodajalec v objektu.
Agencija ima pravico predlagati spremembo oziroma delno ali popolno odpoved rezervirane namestitve, če pred ali v času letovanja pride do nepredvidenih izrednih razmer, ki se jim ni mogoče izogniti ali jih odstraniti (npr. sanitarne motnje in podobno). Če bi te razmere nastale že v času objave in prodaje programov oziroma namestitvenih enot, agencija teh programov iz upravičenih vzrokov sploh ne bi nudila in sprejemala prijav za rezervacijo.
Če agencija gostu lahko ponudi nadomestno namestitev, je sprememba rezervirane namestitve mogoča le z njegovo privolitvijo. Če je nadomestna namestitev cenejša od odpovedane, se trip.travel obvezuje, da bo razliko v ceni vrnil gostu na strošek agencije. Če je nadomestna namestitvena enota dražja od odpovedane, ima trip.travel pravico zaračunanja razlike v ceni.
Agencija mora goste, ki so s plačilom akontacije potrdili svoj prihod, takoj ko nastopijo izredne razmere, obvestiti o spremembi ali odpovedi rezervacije in jim, če jim ne more zagotoviti primerne nadomestne namestitve, vrniti znesek plačila povečan za bančne stroške pošiljanja denarja. Gost se obvezuje, da bo dostavil potrdilo o višini bančnih stroškov.
Ta odredba se uporablja samo pod pogojem, da nastale izredne okoliščine niso povzročene z višjo silo, ter da se nanašajo izključno na to rezervirano namestitveno enoto. V primeru sprememb in odpovedi rezervirane namestitvene enote povzročene z višjo silo, se uporablja odredba 11.člena.
Gost lahko spremeni definirano rezervacijo, če se ponudnik storitev s tem strinja. Sprememba se lahko nanaša: na spremembo nosilca rezervacije, termin rezervacije, število oseb, starostno strukturo oseb, ter vrsto rezerviranih osnovnih ali dodatnih storitev. Zahtevek za spremembo rezervacije se poda pisno (elektronska pošta, telefaks, ali po pošti). Obdelava navedenih sprememb se zaračuna pavšalno v višini 90 evrov na spremembo (novi obračun) in je odvisna od datuma, ko je trip.travel prejel pisni zahtevek za spremembo rezervacije:
Gost mora, če želi odpovedati že rezervirano namestitev, to storiti pisno (elektronska pošta, telefaks, pošta).
Datum, ko je agencija prejela pisno odpoved gosta, je osnova za obračun stroškov odpovedi, kot sledi:
Če gost odpove rezervirano namestitev z enim ali več priznanim popustom, se pri obračunu odpovednih stroškov te popusti ne bodo upoštevali, ter bo tako odpovedni strošek obračunan po polni ceni rezervacije.
Če pri tem nastanejo večji stroški kot je navedeno zgoraj, si agencija pridržuje pravico zaračunati dejansko nastale stroške.
Navedeni stroški se tudi uporabljajo za spremembe parametrov rezervacije, če dajalec storitve ne pristane na eventualno spremembo rezervacije, oziroma na prenos plačane akontacije na novi obračun.
Zamenjava rezervirane namestitvene enote z drugo namestitveno enoto (različnega lastnika) se smatra kot odpoved rezervirane namestitvene enote. V tem primeru se gostu zaračunajo odpovedni stroški, glede na zgoraj navedeno lestvico, medtem ko bo morebitna razlika priznana gostu pri novi rezervaciji. Za novo rezervacijo bo trip.travel odobril gostu posebni popust v višini 10% odpovedane rezervacije.
Če gost sam, potem ko je odpovedal zakupljeno namestitveno enoto, najde novega uporabnika za isto rezervacijo, si agencija zaračuna le stroške, ki so posledica te zamenjave.
Če se rezervacija odpove zaradi smrti gosta (nosilca rezervacije) ali člana njegove ožje družine, trip.travel zaračuna samo minimalne stroške odpovedi rezervacije (30%). Ta odredba se uporablja v primeru smrti kateregakoli člana skupine ali smrti člana njegove ožje družine (zakonski partner, bratje, sestre, starši in otroci), vendar pod pogojem, da je agencija razpolagala s podatkom, da je ta oseba bila prijavljena kot član skupine.
Gost je obvezan posredovati agenciji smrtni list ter morebitno potrdilo o sorodstvu preminule osebe z nosilcem rezervacije, oziroma članom skupine.
Takoj, ko bo točen znesek za vračilo znan, bo agencija le-tega vrnila gostu na njegove stroške.
Odpoved rezervacije iz katerihkoli drugih razlogov, se bo vedno rešila z obveznim plačilom odpovednih stroškov po navedeni lestvici.
Če gost ne prispe v rezervirano namestitveno enoto do 20.00 ure na dan začetka uporabe zakupljene storitve in o razlogih morebitne zamude ni obvestil trip.travel, kakor tudi ne ponudnika storitve, se bo rezervacija smatrala odpovedana na dan prihoda, odpovedni stroški pa se bodo obračunali po navedeni lestvici. V primeru da je ponudnik storitve medtem že sprejel druge goste, gost nima pravice do ugovora ter izgubi pravico do povračila vplačanega zneska.
Agencija je kot dober gospodarstvenik dolžna skrbeti za nudenje storitev, kakor tudi za izbiro najemodajalcev. V skladu z dobrimi poslovnimi običaji v turizmu mora agencija skrbeti tudi za pravice in koristi gosta.
Agencija je dolžna gostu zagotoviti vse zakupljene storitve, v nasprotnem primeru je odgovorna za neizpolnjevanje zakupljenih storitev ali dela njih.
trip.travel izključuje vsako odgovornost v primeru sprememb in neizpolnitve storitev povzročenih z višjo silo na teritoriju države gosta ali teritoriju države, kjer bi storitev morala biti izpolnjena (vojna, nemiri, stavka, teroristični napadi, elementarne nesreče, intervencija pristojnih oblasti in podobno), ki za posledico gostu onemogočajo letovanja v rezervirani namestitveni enoti. V teh primerih se plačana akontacija ne vrača gostu, niti je ni možno priznati kakor plačano akontacijo za nadomestno namestitev, katero bi gost eventualno želel rezervirati na drugi destinaciji ali v drugem terminu.
Gost mora:
Če gost teh obveznosti ne bo spoštoval, se mu lahko odkloni rezervirana namestitev brez pravice do povračila vplačanega zneska in brez pravice do povračila škoda.
Za svojo prtljago med potovanjem gost odgovarja sam, zato priporočamo, da jo primerno zavaruje pri zavarovalnici.
Agencija ne nosi nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago, kakor tudi ne za morebitno krajo prtljage ali dragocenosti v namestitveni enoti. Gost mora krajo, uničenje ali izgubo sam prijaviti ponudniku storitev in pristojni policijski postaji.
Agencija ne upošteva odpovedi rezervacije v primeru zdravstvenih razlogov ali hospitalizacije brez plačila odpovednih stroškov. Znesek odpovednih stroškov se zaračuna po lestvici navedeni v 10. členu.
Gost ima pravico ugovora zaradi napačno objavljenih fotografij, oziroma netočno prikazanih podatkov vezanih za zakupljeno namestitveno enoto razen v primeru, kadar je zatečeno stanje v korist gosta. Gost ima pravico pritožbe na nered in nečistočo v zakupljeni namestitveni enoti.
Gost se odreka pravici do pritožbe za vsa dejstva, ki so navedena na spletni strani trip.travel-ja, katere pa predhodno ni opazil, kakor tudi za vsa dejstva, na katera ga je opozorilo osebje trip.travel-ja.
Gost se odreka pravici do pritožbe na katerikoli drugi osnovi, še posebej pravici pritožbe na morebitne neugodne vremenske pogoje, konfiguracijo plaže, čistočo plaže, čistočo in oskrbo destinacije, čistočo in temperaturo morja ter na vse podobne situacije in dogajanja, ki lahko izzovejo nezadovoljstvo gosta, vendar se ne nanašajo direktno na kvaliteto rezervirane namestitvene enote (npr. lokalni problemi z oskrbo vode, problemi s kanalizacijo, prevelike gneče, kraja in poškodovanje lastnine in podobno).
Pri vsaki utemeljeni pritožbi se skušajo odpraviti reklamirane pomanjkljivosti. V primeru da to ni možno, se ponudi nadomestna namestitvena enota. Če ponudnik storitve ne more odpraviti reklamirane pomanjkljivosti, trip.travel pa ne more ponuditi nadomestno namestitev, bo trip.travel na svoje stroške vrnil plačani znesek. Najvišje izplačano povračilo po pritožbi je lahko le do višine plačanega zneska. Gost se vnaprej odreka, da bo zahteval povračilo kakršnekoli materialne ali nematerialne škode (npr. bančni stroški nakazila denarja, stroški telefona, dodatni stroški goriva, izguba časa, prekomerni stres, duševna bolečina...).
Prigovor se lahko poda samo na dan prihoda gosta. Pritožba se bo izjemoma obravnavala, če bo gost prispel na cilj po 22.00 uri, če bodo seveda ugovori podani do naslednjega dne do 12.00 ure. Vse pritožbe, ki bodo podane izven pogodbenega roka, bodo zavrnjene kot neutemeljene, saj se smatrajo, da so špekulativnega značaja.
Agencija ima rok dveh uri, da se izjasni, ali je pritožba utemeljena in dodatnih šest ur za morebitno reševanje le-te. Čas od 22.00 ure do 8.00 ure v ta rok ni vključen.
Pritožbe ni možno podati preko SMS-a, telefaksa, elektronske pošte ali sporočila na telefonski tajnici: +385 21 456-456, +385 91 234-5644. Pritožba se lahko izključno poda po telefonu. Agencija shranjuje avdio zapise prejetih pritožb, kakor tudi avdio zapise vsake daljne komunikacije med gostom in trip.travel-jem, ki bi potekala zaradi reševanja pritožbe. S sprejemanjem teh Splošnih pogojev gost potrjuje, da je seznanjen, da se avdio zapisi vsakega telefonskega razgovora z trip.travel-jem shranjujejo, ter soglaša, da se avdio zapis uporablja kot dokazni material v morebitnem sodnem postopku.
trip.travel je organiziran tako, da lahko vsaki dan (vključujoč sobote, nedelje in praznike) od 8.00 do 22.00 ure sprejema pritožbe gostov. Če gost nima lastnega mobitela, naj kontaktira trip.travel s telefonom ponudnika storitev. Če bi trenutno bile vse vhodne linije zasedene ali se ne bi nobeden javil na telefon, mora gost ponovno telefonirati, ker pritožbe prejete izven dogovorjenega roka ne bodo obravnavane.
Agencija se obvezuje, da bo takoj po prejeti pritožbi pričela prioritetno z reševanjem le-te. Potem ko bo preverila vse okoliščine (najprej bo kontaktirala ponudnika storitev), se agencija obvezuje, da bo najkasneje v roku dveh ur od prejetja pritožbe ugotovila njeno utemeljenost. Če se trip.travel v definiranem roku dveh ur ne bi izjasnil o utemeljenosti pritožbe, ima gost pravico da zapusti reklamirano namestitveno enoto, trip.travel pa se obvezuje, da mu bo vrnil plačani znesek na svoje stroške.
Če trip.travel ugotovi, da je pritožba utemeljena, ima še dodatnih šest ur, da reši pritožbo z odpravo vzroka pritožbe. Gost se obvezuje, da bo sodeloval s predstavnikom trip.travel-ja, kakor tudi s ponudnikom storitve v dobri nameri, da bi se odstranil vzrok pritožbe. Če gost na samem mestu ne sprejme ponujene rešitve pritožbe, ki odgovarja rezervirani in plačani storitvi, trip.travel ne bo upošteval dodatne reklamacije gosta, niti ne bo obvezen odgovarjati na le-te.
Če se utemeljeni vzroki nezadovoljstva ne morejo odpraviti, se trip.travel obvezuje, da bo gostom našel nadomestno namestitev.
Merilo primerjave osnovne in nadomestne namestitve je lokacija in cena oglašujoča na spletni strani trip.travel-ja. Če se reklamirana namestitev nahaja na kopnem, ima trip.travel pravico, da kot nadomestno namestitev ponudi namestitev, ki se nahaja v tej ali sosednji rivieri. Če se reklamirana namestitev nahaja na otoku, ima trip.travel pravico, da kot nadomestno namestitev ponudi namestitev, ki se nahaja na tem otoku. Primerna cena je tista cena, ki je višja ali do 15% nižja od izvorne. Če trip.travel ponudi gostu cenejšo nadomestno namestitev od zakupljene, ima gost pravico do povračila razlike v ceni. Če trip.travel ponudi gostu dražjo nadomestno namestitev od zakupljene, nosi razliko v ceni trip.travel.
Če gost ne sprejme nadomestno namestitev, ki je primerljiva z reklamirano (ustrezna lokacija in cena), trip.travel ne bo sprejel naknadne reklamacije gosta niti se ne bo smatral odgovoren, da na njo odgovori. S sprejetjem nadomestne namestitve se gost odreka pravici do povračila plačanega zneska za reklamirano namestitev.
Če trip.travel v definiranem roku (šest ur) ne odstrani reklamirane pomanjkljivosti ali gostu ne ponudi nadomestno namestitev, ima gost pravico, da zapusti reklamirano namestitveno enoto, trip.travel pa se obvezuje, da mu bo vrnil vplačani znesek na svoje stroške.
Če trip.travel oceni pritožbo kot neutemeljeno, ne bo deloval v odpravi vzroka pritožbe. Gost lahko ali sprejme takšno odločitev ter v skladu z naprej dogovorjenimi pogoji biva v zakupljeni namestitveni enoti ali pa zahteva od agencije, da mu ponudi nadomestno namestitev, katero je obvezen plačati v polnem znesku novemu ponudniku storitev. Z odločitvijo gosta, da bo naprej bival v zakupljeni namestitveni enoti, se vnaprej odreka možnosti zahtevanja povračila plačanega zneska. Če gost ne sprejme odločitev agencije, ter se odloči, da bo naknadno zahteval vrnitev plačanega zneska, ne sme bivati v reklamirani namestitvi. Najkasneje v roku sedem dni po izteku termina reklamirane storitve, se gost obvezuje pisno (po elektronski pošti, telefaksu ali pošti) vložiti pritožbo. Pritožba prejeta izven dogovorjenega roka, ter pritožba z nepopolno dokumentacijo (fotografije, podatki iz drugih verodostojnih izvorov...), se ne bo obravnavala.
trip.travel je dolžan sprejeti pismeno rešitev na pravilno podano pritožbo v roku 7 dni, po njegovem prejemu. Agencija lahko odloži rok rešitve pritožbe zaradi zbiranja informacij in preveritve razloga ugovora pri ponudniku storitve največ za še dodatnih 14 dni.
Dokler agencija ne odloči o rešitvi, se gost odpoveduje posredovanju tretjih oseb, arbitraži UHPA-e, sodnemu postopku in dajanju informacij medijem. Če bi se gost v nasprotju s to določbo vseeno odločil za eno od prej omenjenih poti, ima agencija zaradi kršitve postopka, ne glede na morebitno upravičenost pritožbe, pravico uveljavljati nadomestilo za nastalo škodo, ki bi ji jo tak postopek povzročil.
Če gost na licu mesta ni zadovoljen z namestitvijo in po svoji volji zapusti objekt ter si sam najde drugo namestitev, ne da bi prej agenciji sploh omogočil, da odstrani vzrok njegovega nezadovoljstva, ali mu poišče nadomestno namestitev, ne more več zahtevati od agencije vračila plačanega zneska, niti vložiti tožbe za nadomestilo nastale škode, ne glede na to, ali so bili njegovi razlogi upravičeni ali ne.
Vsaki morebitni spor bodo stranke poskušale rešiti sporazumno. V primeru da stranke ne uspejo rešiti spor, soglašajo, da je za reševanje spora pristojno sodišče v Wilmington.
Za vse, kar ni posebej navedeno v Splošnih pogojih, se uporabljajo veljavni pravni predpisi Delaware, US.
Wilmington, DE, 01.01.2010
